Pisos com diferença de cor e falta de resolução após compra na Franpisos, causando prejuízos financeiros.
Respondida
Franca - SP
06/07/2026 às 11:35
ID: 253178395
Bom dia, tudo joia. Eu fiz a compra de um lote difícil da Delta pela loja Franpisos na cidade de Franca, São Paulo. E ocorreu que esses pisos, mesmo sendo todos do mesmo lote, tiveram uma diferença bem alta em relação à cor. O representante da Delta teve na obra que fez o levantamento, fez o laudo, enviou o termo para a gente assinar, a gente assinou, porém não resolveu meu problema até hoje. Eles não tinham nenhuma posição, não fizeram o reembolso dos valores gastos, não fizeram o envio do piso que foi prometido. A obra está me gerando alto valor em juros e multa por conta da finalização que foi comprometida por conta desses pisos. O representante que me atendeu foi o *****. O problema foi passado à revendedora Franpisos em Abril de 2026. Já estamos em Julho e nada resolvido até o momento.
Nome PJ *****
Nome ***** socioproprietario
Nome ***** socioproprieta
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:19
Prezado(a), Keferson
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Com o objetivo de analisar adequadamente a situação relatada e prestar o suporte necessário, nossa equipe buscou entrar em contato por meio do endereço de e-mail informado. Entretanto, a mensagem retornou devido à inconsistência do endereço eletrônico cadastrado, impossibilitando o prosseguimento do atendimento por esse canal.
Até o momento, também não identificamos o registro de uma solicitação de assistência técnica vinculada às informações disponíveis nesta reclamação.
Para que possamos iniciar a análise do caso, solicitamos a gentileza de encaminhar para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
Nome completo;
CPF;
Telefone para contato;
Nota fiscal de compra;
Identificação do produto (referência, lote e tonalidade, se disponíveis);
Fotografias ou vídeos que evidenciem a ocorrência;
Endereço completo da obra.
Assim que recebermos essas informações, registraremos formalmente o atendimento e daremos andamento às avaliações necessárias, retornando com um posicionamento o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e esperamos poder analisar seu caso em breve.
Atenciosamente,
Equipe DELTA