Delta Porcelanato

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

21/07/2026 às 17:13

ID: 254487429

Sou um senhor idoso que, para trocar o piso de casa, visitei a RC Distribuidora de Pisos e Porcelanatos de Uberlândia e comprei, nessa loja, o porcelanato da Delta descrito como: Porc DELTA 63x63 MADRID PLATA ACT classe A . Seguindo recomendações técnicas, o porcelanato foi assentado por profissional especializado e experiente. Uma vez assentado, foi iniciado a limpeza do porcelanato de forma adequada, com observância das recomendações técnicas do fabricante e reafirmadas pelos lojistas e sem a utilização de produtos e utensílios incompatíveis com o revestimento porcelanato. Foi feito o pré-teste em uma amostra de porcelanato, que se mostrou claro e normal a limpeza. No entanto durante a limpeza verificou-se a presença de algumas manchas tipo nuvens em algumas peças do porcelanato. Sendo, IMEDIATAMENTE comunicado ao gerente da loja vendedora do produto, o qual juntamente com o representante da Delta Indústria Cerâmica Ltda na região, foram, imediatamente, até minha casa e realmente constataram a presença das manchas citadas (visita, diálogos e procedimentos registrados).
O representante da Delta tentou remover as manchas através de produtos que ele portava, mas sem sucesso. Então ele decidiu tirar fotos das manchas, através de seu celular, abrir notificação e enviar as fotos tiradas para a Delta, para análise. Ressalta-se que, como as manchas são do tipo nuvens, sendo vistas mais contra o sol, as fotos tiradas ficaram escuras e sem nenhuma imagem das manchas. O representante da Delta enviou as fotos para uma avaliação técnica da empresa. Após algumas cobranças, o relatório da Delta chegou. E para minha surpresa, mesmo sem enviar nenhuma peça do porcelanato manchado para análise e, baseando-se apenas nas fotos escuras, foi emitido um relatório com a avaliação técnica sobre o caso. O relatório N 1715, inicia dizendo que envia o resultado da análise do produto MADRID PLATA-63 POL Classe A. Depois afirma que: De acordo com a análise realizada do local .., é possível observar que os manchamentos superficiais são possivelmente provenientes de ataque químico. Cita artigos do CDC e normas para limpeza e conservação do porcelanato. Em anexo traz, duas fotos escuras utilizadas na análise. Como se observa a avaliação consistiu, essencialmente, em inspeção meramente visual ou ocular, produzidas com apoio de fotografias captadas por telefone celular. O próprio parecer emprega expressões hipotéticas, ao afirmar que as manchas seriam possivelmente provenientes de ataque químico e que o contato com determinadas substâncias pode ter ocorrido. Não há, portanto, demonstração técnica segura do fabricante de que o dano tenha sido causado pelo consumidor, apenas levanta uma hipótese, a qual não é sequer corroborada.
Novamente entramos em contato com o gerente da loja vendedora que acionou o representante da Delta na região que foi categórico: o caso estava encerrado uma vez que foi feita vistoria, enviado o laudo, a assistência técnica feita pela fábrica que declarou a reclamação improcedente. No entanto, reafirmamos que a exclusão de responsabilidade da empresa não pode decorrer de mera hipótese, como assinalado no laudo técnico e baseando-se apenas e tão somente em observação visual e fotografias e sem que a hipótese aventada fosse sequer corroborada.
Sou um senhor idoso, e tenho que conviver todos os dias com um piso cheio de manchas, me causando mal-estar e desconforto. Tenho que evitar visitas por não querer passar por constrangimentos, quando as manchas são apontadas no porcelanato pelos visitantes. Essa situação me leva a um isolamento social e traz consequências a minha saúde física e emocional, como a depressão e ansiedade.
Possuo fotos, registros das tratativas e demais provas do problema causado pela venda do porcelanato da Delta. Destaco ainda que, como o porcelanato já está todo assentado, o que torna inviável a simples substituição das peças manchadas, acarretando quebras, novos custos com mão de obra e prejuízos de várias montas. Além de, evidentemente, um grande transtorno aos moradores que teriam que mudar para outro local durante a obra, acarretando novos gastos e prejuízos, além dos já sofridos. Neste sentido é que solicitamos o ressarcimento por meio de compensação financeira. Uma vez que tivemos muito gastos com o valor investido no produto e com a mão de obra para assentamento, que foi realizada confiando na qualidade da marca Delta. Assim como na confiabilidade, seriedade e segurança na recomendação da Distribuidora, RC Pisos e Porcelanato e da produtora do porcelanato, a Delta. Neste sentido, solicitamos fortemente que a RC Pisos e Porcelanato e a Delta Indústria Cerâmica Ltda, admitam a justeza de minha solicitação e façam o ressarcimento dos prejuízos sofridos, para que continuem a ser a Distribuidora e a Produtora de Pisos confiáveis e respeitados em Uberlândia e no Brasil. E evitando, assim, novas demandas no Procon, Juizado de Pequenas causas e Justiça. Gratidão.

RECLAMAÇÃO: N. 1715/22 - LUC
Produto: Porcelanato MADRID PLATA-63 POL CLASSE A
Problema: Presença de manchas tipo nuvens, constatadas no início da limpeza do porcelanato e confirmadas no mesmo momento pelos representantes da RC e da Delta.
Revendedora: RC Pisos e Porcelanatos de Uberlândia-MG
Produtora: Delta Industria Cerâmica Ltda
Nota Fiscal: N. 000024423 000024166 000024424 - série 001