Porcelanato Delta Plata trincando durante e após o corte
Respondida
Cruzeiro - SP
21/08/2026 às 17:03
ID: 257073991
Porcelanato Delta Plata 84x84 Lote 01910164 trincando durante o corte
Estou fazendo uma reforma no banheiro da minha casa e comprei 4 caixas do porcelanato Delta Plata 84x84, lote 01910164, acreditando que seria quantidade suficiente para executar o serviço, inclusive com sobra.
Assim que o pedreiro começou a cortar as peças, elas começaram a trincar durante o corte. Inicialmente, verificamos se poderia ser algum problema com o equipamento e até trocamos a lixa da lixadeira, mas o problema continuou.
Como já havia perdido peças, precisei comprar mais caixas. Na loja havia apenas 3 disponíveis, então comprei as 3 para garantir uma sobra. O vendedor informou que o porcelanato deveria ser cortado com risqueadeira, alegando que o problema poderia estar no método utilizado pelo pedreiro. Seguimos a orientação e, mesmo utilizando a risqueadeira, as peças continuaram trincando.
Como eu já tinha poucas peças disponíveis e não havia mais o produto à pronta entrega na loja, decidi parar o corte na obra e levar as peças restantes para uma marmoraria, justamente para eliminar qualquer possibilidade de erro no corte e utilizar um equipamento profissional.
E, para minha surpresa, na marmoraria também houve trincas. Inclusive, uma das peças chegou a trincar depois de cortada, enquanto estava descansando.
Ou seja, o problema ocorreu com diferentes métodos e equipamentos, inclusive em uma marmoraria especializada. Não considero razoável que um porcelanato novo simplesmente não possa ser cortado sem apresentar trincas.
No total, perdi 4 caixas de porcelanato, gerando um prejuízo de aproximadamente R$ 600,00, além do transtorno, do atraso na obra e da necessidade de comprar material adicional.
Gostaria que a Delta analisasse o lote 01910164 e esclarecesse se existe algum problema de fabricação, armazenamento ou qualidade que possa estar causando esse comportamento. O produto não está apresentando apenas uma ou outra quebra pontual: as peças estão trincando repetidamente durante o corte, mesmo quando utilizado o procedimento e equipamento recomendados.
Solicito uma solução para o prejuízo causado, bem como uma avaliação técnica do lote, pois não considero aceitável perder material dessa forma durante uma reforma residencial.
Produto: Delta Plata 84x84
Lote: 01910164
Prejuízo aproximado: R$ 600,00
Problema: peças trincando durante e até após o corte.
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 16:21
Prezada Sra. Brenda,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada em relação ao porcelanato 84x84.
Reforçamos que seu atendimento vem sendo conduzido de forma clara e transparente por nossa equipe.
Compreendemos a gravidade da situação relatada, especialmente diante do fato de as peças terem apresentado trincas durante o corte em diferentes tentativas, métodos e equipamentos, inclusive em marmoraria especializada. Entendemos a frustração gerada pelo prejuízo material e pelo atraso na sua reforma.
Para que possamos dar andamento à análise técnica do lote informado e à formalização da ficha de atendimento, entramos em contato por e-mail solicitando informações complementares, porém ainda não obtivemos retorno.
Solicitamos, assim, que a senhora encaminhe as informações necessárias para o e-mail [email protected], para que possamos dar continuidade à devida apuração do caso e buscar a solução adequada.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o andamento do seu atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe DELTA