Porcelanato Mont Blanc 90 A apresenta manchas de água e a Delta não realiza visita técnica após 6 meses.
Resolvido
Marechal Floriano - ES
11/05/2026 às 09:15
ID: 248263247
Prezados,
No dia *****, foi realizada a compra de 51 m do porcelanato retificado Mont Blanc 90 A na loja Colodetti Materiais de Construção. NFCe n***** série *****
Após a instalação do piso e a conclusão da obra, quando a área foi devidamente lavada, verificou-se a presença de manchas de água em algumas peças. Considerando tratar-se de um porcelanato classificado como tipo A, entende-se que não deveria ocorrer absorção de água pelo material.
Diante do problema identificado, em ***** entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido. Na ocasião, fui informado de que a visita técnica por parte da Delta ocorreria apenas na segunda quinzena de fevereiro. Aguardei até o dia *****, porém não obtive qualquer retorno.
Posteriormente, entrei novamente em contato com a loja Colodetti para verificar uma posição sobre o caso. O gerente informou que o químico responsável pela Delta estava com problemas de saúde, impossibilitando a realização da visita técnica. Assim, permaneci aguardando até o dia ***** por um retorno.
Na mesma data, fui contatado pelo químico via telefone, informando que a visita seria agendada para a segunda quinzena de abril. Contudo, aguardei até o final do mês de abril sem receber qualquer resposta ou atendimento.
Em *****, retornei à loja Colodetti para demonstrar minha insatisfação com a demora e a falta de solução. O gerente solicitou que eu entrasse em contato diretamente com o químico, o qual informou novamente estar com problemas de saúde e que somente poderia agendar a visita para a segunda quinzena de maio de *****.
Ressalto que já se passaram seis meses desde a data da compra, sendo informado no ato da aquisição que o piso possui garantia de um ano. Minha preocupação aumenta pelo fato de esta ser a segunda vez em que uma visita técnica é agendada e posteriormente não realizada pelos mesmos motivos.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o problema apresentado, bem como um posicionamento concreto quanto ao atendimento da garantia do produto.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:58
Prezado(a), Fabian dos Santos Brandão
Esperamos que esteja bem.
Inicialmente, lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a importância desse momento, que envolve não apenas investimento, mas também expectativas quanto ao resultado final do ambiente.
Em análise à sua manifestação, informamos que, após consulta em nosso sistema, não foi localizada ficha de reclamação cadastrada em nome e/ou CPF do consumidor. Adicionalmente, não identificamos registro de atendimento por meio do e-mail [email protected].
Para que possamos prosseguir com a devida avaliação do caso, é imprescindível a abertura formal de assistência técnica junto ao representante autorizado da Delta na região de aquisição do produto. Esse procedimento é necessário para viabilizar a análise técnica conforme os parâmetros estabelecidos pela empresa.
Após a formalização da assistência, nossa equipe poderá acompanhar o atendimento, analisar as informações coletadas e direcionar a tratativa de forma adequada.
Permanecemos à disposição para orientações adicionais, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Delta
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 14:21
Gostaria de registrar que meu problema foi resolvido de forma satisfatória. A empresa entrou em contato comigo rapidamente, prestou todo o suporte necessário e demonstrou interesse em solucionar a situação. Fiquei satisfeito com o atendimento e com a resolução do meu caso. Agradeço pela atenção e pelo compromisso em buscar uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8