Pouca entrega e só cobrança antecipada, e regras nubladas
Respondida
Santa Bárbara d'Oeste - SP
24/07/2026 às 19:32
ID: 254786657
Transtorno e confusão;
1- no meio de 2024, na hora de entregar o material, o frete não tem muita comunicação. Não sabia quando o material chega na obra e a loja já começou com cobrança de repente para liberar esse tal fretista que eu nem sabia que tinha chegado. E ainda depois de eu fazer o PIX esse fretista (Nome X) continuou com audio desagradável ainda cobrando e falando inconvenientes dei uma [Editado pelo Reclame Aqui] nele. E o vendedor ***** só cobrando e ameaçando que gerente de me*** tal ia fazer não sei o que se eu não pagasse logo
2- E o pior: a politica de cobrança e pagamentos para a empresa é muito confusa e nada transparente (os dois vendedores explicaram mal nesse quesito $$$$$ quando pagar). Perdi tempo na obra porque não paguei de acordo com a regrinha deles. Em 2025, Esse outro vendedor ***** não ajudou e só ficou cobrando o restinho que faltava ao invés de olhar a logística e se preocupar com o grande atraso da obra do cliente aqui. Depois que paguei do jeito deles o frete demorou um tempão.
3- e hoje 2026 vejo que tem várias peças com trincas que na época não ví poxa
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:07
Prezado(a), Paulo
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos os transtornos relatados durante o processo de aquisição e entrega do material. Embora as questões relacionadas à negociação comercial, cobrança e logística de entrega sejam conduzidas pelos respectivos responsáveis envolvidos na comercialização do produto, compreendemos a insatisfação mencionada e respeitamos seu relato.
Em relação às trincas observadas no revestimento, informamos que, até o momento, não identificamos em nossos registros a abertura de um atendimento de Assistência Técnica referente a essa ocorrência.
Para que possamos analisar adequadamente a situação apresentada, solicitamos a gentileza de encaminhar para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
Nome completo;
CPF: *****;
Telefone para contato;
Nota fiscal de compra;
Endereço da obra;
Fotografias das peças e da ocorrência relatada.
Após o recebimento das informações, o atendimento será formalmente registrado e encaminhado à nossa equipe técnica para análise, oportunidade em que será realizado o posicionamento técnico cabível.
Reiteramos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente, responsável e pautado na adequada avaliação de cada ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe DELTA