Produto recebido danificado, com mais da metade das peças quebradas.

Prezado(a), Leandro

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Inicialmente, é importante esclarecer que o produto adquirido é comercializado pela Delta na classificação Classe "B", condição que consta na identificação e embalagem do material.

Os produtos classificados como Classe "B" são comercializados com valores diferenciados justamente por apresentarem características ou avarias que não atendem integralmente aos requisitos aplicáveis aos produtos Classe "A". Por essa razão, esses produtos não possuem cobertura de garantia quanto às características e avarias próprias da classificação.

Dessa forma, a comercialização do material como Classe "B" não pressupõe que todas as peças estejam nas mesmas condições de um produto Classe "A", sendo necessário considerar as características dessa classificação no momento da aquisição.

Quanto à informação de que mais da metade das peças teria chegado danificada, caso os danos estejam relacionados especificamente ao transporte ou à entrega, recomendamos que a ocorrência também seja comunicada à loja responsável pela venda e/ou ao transportador, para que sejam verificadas as condições em que o material foi recebido.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a correta orientação aos consumidores quanto às características dos produtos comercializados.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários.