Delta Porcelanato

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2026 às 20:09

ID: 252279307

Efetuei a compra de porcelanato da marca Delta Porcelanato para o meu apartamento inteiro no dia 21/03/2026, na loja DPC Pisos, na cidade de Cordeirópolis/SP. O material foi entregue no dia 14/05/2026. O pagamento foi realizado integralmente via PIX, porém, mesmo após insistentes cobranças, a loja DPC Pisos se recusa a emitir e me entregar a Nota Fiscal do produto.

A compra englobou o piso de todo o imóvel. O material assentado nas salas, cozinha e lavanderia está perfeito. Contudo, apenas os revestimentos destinados aos 3 banheiros apresentaram uma enorme e inaceitável variação de tonalidade entre as peças do mesmo lote entregue. O piso dos banheiros apresenta várias cores diferentes, destruindo completamente a estética do ambiente. Por conta desse evidente defeito restrito a este lote, minha obra está totalmente paralisada, pois suspendemos a instalação do 3 banheiro. Isso vem gerando prejuízos financeiros diários com mão de obra contratada e perda de insumos.

No dia 23/06/2026, liguei para o telefone central da Delta Porcelanato relatando o caso. Fui orientado a procurar o Sr. Dirceu, representante da marca. Hoje, 24/06/2026, entrei em contato telefônico com o Sr. Dirceu, que se recusou a abrir o chamado de assistência técnica, afirmando que "somente a loja DPC Pisos poderia abrir o chamado junto à Delta".

"O Sr. Dirceu alegou ainda que a DPC Pisos não seria um revendedor autorizado da marca e que compraria de distribuidores terceiros. Como consumidor leigo, não tenho qualquer obrigação de conhecer a [Editado pelo Reclame Aqui] interna de distribuição da empresa. O fato incontestável é que o produto possui a marca Delta Porcelanato estampada em sua embalagem. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fabricante responde objetivamente pelos defeitos do produto que introduziu no mercado, independentemente de quem realizou a venda final."

Ocorre que a DPC Pisos não dá nenhuma solução e sequer emitiu a Nota Fiscal da compra conduta que configura [Editado pelo Reclame Aqui] contra a Ordem Tributária (Art. 1, V da Lei 8.137/1990). A Delta Porcelanato não pode usar a informalidade e a negligência do seu revendedor autorizado para se esquivar da responsabilidade pelo produto defeituoso que colocou no mercado.

O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária entre fabricante e comerciante. Exijo que a Delta Porcelanato envie em caráter de urgência uma visita técnica para avaliar o dano nos banheiros instalados e assuma o caso diretamente.

ANEXOS À RECLAMAÇÃO: Como a DPC Pisos se recusa a emitir a Nota Fiscal, estou anexando o Comprovante do Pedido de 21/03/2026 e as fotos nítidas do defeito, evidenciando que o problema de variação absurda de tonalidade ocorreu estritamente nas peças dos banheiro