CASA FORTE E CERÂMICA FORMIGRÊS,

Boa tarde, Sr. João Batista Mota Neto.

Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato com o senhor por meio do WhatsApp, no número de final 6009, oportunidade em que iniciamos os alinhamentos referentes à demanda apresentada.
Esclarecemos que estamos em contato com nosso representante para alinhamento e programação de uma visita técnica, a fim de viabilizar a devida avaliação do caso. Assim que houver a confirmação do atendimento, o senhor será prontamente comunicado pelo mesmo canal de contato.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Bom a Carmen da casa forte se propos em ajudar, e estão dando total suporte, porém a empresa FORMIGRES está se recusando a ajuda, alegando que a culpa das cerâmicas estarem de cor diferentes seria minha no caso o cliente, a casa forte efetuou a troca das peças, mas ao assentar as peças deu novamente diferença de cor, e agora a FORMIGRES não quer arcar com a suas responsabilidades, como o cliente fi a nosso, mão de obra e material jogados fora e eu continuo no prejuízo, fora o tratamento da empresa para com o cliente que deixa a deseja na educação, todos sempre muito ríspido, a equipe de técnico vieram aqui em casa verificar e falaram que não tem nenhuma problema com a instalação, que realmente o problemas seria nas cerâmicas, e mesmo depois dos próprios funcionários da empresa constatar isso, eles se negam em resolver amigavelmente.

Prezado Sr. João Batista,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Conforme verificado durante o atendimento e análise realizada, identificamos que as peças que apresentam diferença de tonalidade não pertencem ao mesmo lote predominante do material originalmente adquirido, caracterizando uma mistura de lotes decorrente das substituições efetuadas ao longo do processo, não sendo identificado como vicio ou falha no processo de fabricação.
Gostaríamos de esclarecer também que, em nossos contatos, buscamos manter uma comunicação respeitosa e cordial em todos os momentos, não havendo qualquer intenção de desrespeito ao senhor.
Ressaltamos ainda que, em nenhum momento, foi apontada falha no processo de instalação. O ponto observado refere-se à ausência da conferência prévia do material antes do assentamento, procedimento recomendado nas embalagens dos produtos e previsto pela NBR 15825, especialmente quanto à verificação de tonalidade, calibre e demais características visuais.
Compreendemos os transtornos relatados e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Formigres

Bom dia, foi o mesmo lote sim, onde a Carmen da CASA forte evidenciou com fotos e seu representante Gustavo em conversa comigo via WhatsApp me confirmou também que seria o mesmo lote, as caixa que vocês enviaram estavam todas misturadas, e seu próprio representante que veio até a minha casa comprovou isso.
Agora vocês estão distorcendo as coisas, mas graças a Deus eu posso provar o que estou falando.