Lote de pedra danificado e com cor diferente prejudica estética do banheiro.

Prezada Sra. Giovanna
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Conforme tratativas realizadas por meio de WhatsApp (01/06/2026), verificamos que a reclamação apresentada refere-se a apenas 1 (uma) peça com diferença de tonalidade em relação às demais.
Esclarecemos que, no momento da aquisição de revestimentos cerâmicos, é recomendada a compra de um percentual adicional de material para futuras manutenções e eventuais substituições. Em nosso contato, foi informado que não há material remanescente disponível.
Dessa forma, considerando que a compra foi realizada de forma online e buscando uma solução que atenda à sua necessidade, apresentamos a proposta de reposição de uma caixa do mesmo modelo.
Ressaltamos que não há justificativa técnica para a substituição integral do material instalado, uma vez que a ocorrência apontada se restringe a uma única peça. Destacamos ainda que no momento da instalação esta peça poderia ser substituída imediatamente, posteriormente entrado em contato com o nosso atendimento ao cliente e não após a instalação do revestimento e do box, na qual já dificulta a remoção e substituição da placa cerâmica reclamada.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e aguardamos seu retorno para prosseguirmos com a solução proposta.
Atenciosamente,
Grupo Formigres
Serviço de atendimento ao cliente.