Piso Cortona CX Mate Retificado 66x66 Cinza da Formigres com defeito após instalação, Leroy Merlin alega mau uso.

Prezado Sr.

Em atenção à sua manifestação referente ao revestimento cerâmico adquirido, esclarecemos que foi realizada análise técnica do material reclamado, incluindo vistoria presencial no imóvel por profissional habilitado, coletando informações e evidenciando por meio de registro fotográfico as ocorrências apontadas.
Após análise técnica, não foram constatados vícios de fabricação, defeitos de esmaltação ou falhas no processo produtivo do piso. O produto apresentou conformidade com os padrões técnicos aplicáveis, estando dentro das especificações de qualidade exigidas pelas normas da ABNT para revestimentos cerâmicos.
Cumpre esclarecer que a expressão mau uso não se limita apenas à utilização inadequada cotidiana do piso, mas também engloba fatores externos relacionados ao armazenamento, assentamento, limpeza pós-obra, impacto mecânico, movimentação estrutural da base, ausência ou falha de juntas, procedimentos de manutenção incompatíveis com o tipo de revestimento instalado.
Em revestimentos cerâmicos esmaltados, a ocorrências como lascamentos em cantos, descascamentos localizados e perda aparente de esmalte ocorrem de:

impactos mecânicos após a instalação;
tensões provocadas por assentamento inadequado;
ausência de nivelamento correto da base;
uso de ferramentas abrasivas na limpeza pós-obra;
tráfego de materiais ou móveis sem proteção;
deficiência na absorção e acomodação estrutural do contrapiso;

Ressaltamos que o fato de o dano ter surgido meses após a instalação reforça a inexistência de vício imediato de fabricação, uma vez que defeitos originários do processo produtivo normalmente se manifestam de forma uniforme e precoce, especialmente durante ou logo após o assentamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando nosso compromisso com a qualidade dos produtos, o atendimento aos nossos clientes e o cumprimento das normas técnicas aplicáveis.

Interesse é o descaso e responsabilidade com o próprio produto, que apresentou problema e tirar a responsabilidade da empresa e cupar o cliente que comprou o piso acreditando ser bom, é a cara dessa empresa. Interessante e perceber que o piso que coloquei nos meus dois banheiros que é de outra marca nao apresentou nenhum defeito, e foi colocado no mesmo tempo, as marcas e ricos deveriam aparecer no piso dos banheiros se fosse também meu colocados ou mau armazenamento ou mau limpeza , porém nao aconteceu nenhum dano nos pisos dos meus dois banheiros, quem sabe vai vê eu nao usei eles. A justiça que vai resolver isso.

Falta de respeito com o cliente!