Piso estufa no sol: cliente contesta laudo e responsabiliza fabricante (Grupo Formigres)

Prezado Sr. ***** ***** *****,
O Grupo Formigres fábrica e comercializa seus produtos seguindo rigorosamente os parâmetros de qualidade estabelecidos pelas normas técnicas vigentes. Entre esses requisitos encontra-se o ensaio de expansão por umidade (NBR 10545-10), que mede a dilatação do material quando exposto à umidade. Para atendimento à norma, as placas cerâmicas devem apresentar valor menor ou igual a 0,6 mm.
Antes da emissão do comunicado de avaliação técnica, as amostras coletadas do seu lote foram submetidas ao referido ensaio. O resultado obtido foi de 0,5 mm, portanto dentro dos limites de conformidade estabelecidos pela norma.
Considerando seu relato de que foi usado o mesmo lote de piso, a mesma argamassa e o mesmo instalador nas duas áreas, é fundamental que todos os elementos do sistema sejam avaliados incluindo contrapiso, argamassa, rejunte, bem como o método de instalação e até mesmo a dilatação natural do terraço (pontos de alívio). Cada um desses componentes apresenta comportamento distinto diante das condições climáticas e pode, eventualmente, apresentar desempenho irregular.
Como já mencionado, o revestimento cerâmico pode ser descartado como causa do problema, uma vez que está plenamente em conformidade com os requisitos normativos da ABNT.
Ressaltamos que o objetivo do relatório não é atribuir responsabilidade à argamassa, ao instalador ou a qualquer outro elemento de forma isolada. O propósito é esclarecer que o produto fabricado pela Formigres não é o causador do desplacamento ocorrido em sua obra, considerando que o desempenho final depende da atuação conjunta de todos os componentes envolvidos.
*****, ficamos inteiramente a sua disposição pelos contatos mencionados no seu relatório para mais esclarecermos sobre o seu assunto.
Atenciosamente.