Empresa não trata o consumidor com seriedade e não entrega no prazo
Resolvido
Brasília - DF
26/06/2024 às 08:01
ID: 191601069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de ******* m2 de lajota na Cerâmica Martins em 24 de Maio. A compra ficou (total de venda + frete) em R$ 20.*******,00. Vendedora super solícita na compra, desapareceu dias depois. Solicitei que fosse feita uma redução do prazo de entrega, pois minha obra está parada aguardando esse material, nunca me deram uma resposta. O prazo final de entrega (30 dias), estabelecido no pedido, se encerrou no dia 22 de Junho, e a empresa se recusa a me informar quando é que o material estará no caminhão para transporte. Já entrei em contato pelo telefone, pelo WhatsApp, várias tentativas, sem sucesso. É sempre um "preciso ver com meu diretor", um diretor que nunca aparece.
Falta de seriedade e compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 13:16
Olá, Martha,
Lamentamos profundamente pelo transtorno e pela insatisfação causada pela nossa entrega. Entendemos a importância de receber o material dentro do prazo estabelecido e reconhecemos que não conseguimos atender às suas expectativas desta vez. Embora tenhamos buscado resolver a situação através de um fornecedor, infelizmente, o produto entregue não estava à altura dos nossos padrões, e é nossa responsabilidade garantir a qualidade final.
O motivo pelo qual não conseguimos entregar o material na data prometida foi um problema no setor de qualidade, crucial para assegurar que nossos produtos atendam aos padrões que você espera e merece. Lamentavelmente, esse processo levou mais tempo do que o previsto.
Para minimizar o impacto dessa situação, realizamos a devolução integral do valor pago, conforme já informado. Estamos comprometidos em oferecer sempre o melhor serviço e produtos de alta qualidade, e estamos implementando melhorias em nossos processos internos para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência. Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, não hesite em nos contatar diretamente. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ceramica Martins
*******
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 17:53
A empresa, depois do atraso, me enviou um material de refugo.
Depois me sugeriu aguardar um pouco mais para receber o material correto.
Pedi ressarcimento, que me foi prometido, porém levaram mais de 2 meses para que esse ressarcimento fosse feito (4-5 meses depois da compra).
Para tanto foi necessária uma reclamação no PROCON-SP e somente no último dia em que a reclamação no PROCON vencia é que tive uma satisfação. Empresa desrespeitosa e sem seriedade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2024 às 14:13
Agradecemos por nos comunicar sobre sua experiência e lamentamos profundamente que você tenha se sentido desrespeitada. Desde *******, nossa empresa tem o compromisso de atender mais de 15 mil clientes com seriedade e respeito, e este tipo de situação foi, infelizmente, uma exceção.
Estamos revisando internamente o ocorrido para garantir que isso não se repita. Valorizamos seu feedback e estamos sempre em busca de melhorias para oferecer um serviço de qualidade.