Cerâmica Portinari

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

16/04/2026 às 20:40

ID: 246275563

À
Portinari Cerâmica

Assunto: Reclamação formal defeitos em porcelanato adquirido

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao porcelanato adquirido da marca Portinari Cerâmica, produto este classificado e comercializado como de alto padrão.
Produto Porcelanato Ret Lounge SGR Hard 90x90 Cinza claro

Após a instalação, foram constatados diversos problemas que comprometeram significativamente a estética e a qualidade final da obra, na área da piscina. Mesmo sendo peças do mesmo lote, há uma acentuada variação de brilho entre os porcelanatos, resultando em um aspecto visual extremamente irregular, semelhante a um tabuleiro de xadrez. Tal diferença se torna ainda mais evidente sob incidência de luz, onde algumas peças apresentam brilho e outras não, destoando completamente da proposta do produto.

Além disso, durante o processo de limpeza do rejunte, observou-se desgaste nas peças, ocasionando manchas e variações adicionais de brilho, o que indica baixa resistência superficial incompatível com um porcelanato dessa categoria.

Outro ponto crítico refere-se à fragilidade do material. Diversas peças apresentaram lascamento nas quinas apenas durante o assentamento, com manuseio normal, o que não é aceitável para um produto que deveria apresentar maior resistência mecânica.

Diante dos fatos relatados, manifesto minha profunda decepção com o produto, uma vez que adquiri a marca confiando em sua reputação de alto padrão e qualidade superior. O resultado final ficou muito aquém do esperado, gerando prejuízo estético e potencial financeiro.

Solicito, portanto, uma análise técnica do ocorrido, bem como uma posição formal da empresa quanto às providências a serem tomadas para solução do problema, incluindo eventual substituição do material e mão de obra, ou outra forma de compensação cabível.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Atenciosamente