Dificuldade para encontrar caixa de revestimento faltante e atraso na entrega
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2026 às 17:43
ID: 255613145
Olá, escolhi o revestimento Portinari para minha casa de praia por ter produtos de alto padrao, paguei 3x o valor de um outro que tbém havia gostado, mas optei pela PORTINARI, exatamente pensando se tiver algum problema, é uma empresa conceituada. ***** OCORREU!
Para finalizar a obra o arquiteto pediu mais 3 caixas de um produto, e 3 de um outro, entretanto somente havia 2 de estoque(*****) deste segundo produto, sendo assim comprei as 5 que havia de estoque, agora nao consigo a outra que ficou faltando em tempo para finalizar a obra.estao me pedindo 25 dias.
Gostaria de um empenho da empresa em me conseguir esta caixa que falta, uma vez que a Casa/loja Dexco nao se interessou muito em ajudar.
OBS: tivemos muitos revestiemntos que chegaram danificados na primeira compra, inclusive este é um dos motivos no qual o arquiteto está solicitando mais, e em nem um momento reclamei, ou pedi reembolso..ou que vcs repusessem as peças perdidas, apenas comprei mais e pronto.
Agradeço se puderem me auxiliar.
Muito obrigado.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 06:29
Bom dia, Odenir! Tudo bem?
Para dar sequência ao seu atendimento, geramos o protocolo *****.
Informamos que estamos realizando um levantamento interno junto às áreas responsáveis para verificar o andamento da sua solicitação.
No entanto, verifiquei que já existe um chamado anterior sobre essa mesma demanda, no qual informamos que o material que o senhor deseja adquirir encontra-se indisponível em nosso estoque no momento.
De toda forma, estou realizando uma nova verificação interna e retornarei assim que tiver uma atualização.
Também solicitamos o envio da nota fiscal da primeira compra realizada, pois esse documento é indispensável para dar continuidade às tratativas.
Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Portinari- Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 11:38
Olá, foi feito contato pela Tamiris, que me fez um atendimento impecável, Dexco/Portinari não deixem de valorizar um talento de uma pessoa de postura e profissionalismo como a Tamiris. Situaçao 100% resolvida e com grandeza! Muito obrigado a vc Tamiris e a Dexco/Portinari pela autonomia a ação acertiva e imediatada de vcs! Parabéns!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10