Piso com empenamento nas bordas e atraso na vistoria técnica
Resolvido
Cabreúva - SP
10/08/2026 às 20:26
ID: 256113495
No dia 18/02/2026, adquiri 76 m de piso da marca Portinari na loja Bortolucci (revenda em Jundiaí/SP). Os pisos foram entregues cerca de dois meses após a compra e, na primeira semana de agosto, ao iniciar a instalação, os profissionais constataram que as peças apresentam acentuado empenamento nas bordas, impossibilitando o assentamento e o alinhamento correto.
Entrei em contato com a revenda Bortolucci para relatar o vício do produto e fui informado de que seria aberto um chamado no SAC, com prazo de até 5 dias úteis apenas para um retorno inicial e posterior agendamento de vistoria técnica.
Esse prazo é completamente inviável. Paguei por um produto de alto valor de mercado justamente buscando qualidade e garantia. No momento, a mão de obra já está paga e parada no local, gerando prejuízo financeiro diário e atrasando ainda mais o cronograma da minha obra.
Não posso arcar com os custos de paralisação por conta de falha no controle de qualidade da fabricante.
Exijo uma solução imediata:
- A antecipação urgente da vistoria técnica no local.
- A substituição do lote defeituoso ou o ressarcimento do valor pago.
Aguardo contato com a data confirmada para a vistoria técnica nas próximas horas.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:05
Boa tarde, Fernando!
Tudo bem?
Em atenção ao seu atendimento, reforçamos que já havia um protocolo em aberto para essa tratativa. Solicitamos prioridade para que nosso técnico realize a visita.
Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Portinari- Reclame Aqui
Réplica da empresa
19/08/2026 às 17:04
Boa tarde, Fernando. Tudo bem?
Conforme nosso contato, informamos que as tratativas de assistência técnica foram concluídas.
Diante disso, o atendimento está sendo encerrado.
Em caso de dúvidas, fico à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Portinari- Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 21:20
Foi constatado o defeito na peça e de forma justa o grupo realizou o estorno do valor total pago referente ao lote adquirido. Meu problema foi solucionado dentro de três dias e fui muito bem atendido por todos envolvidos.
Agradeço o suporte da equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10