Piso PORTINARI com defeito de fabricação.
Resolvido
Araraquara - SP
27/07/2026 às 21:56
ID: 254986869
Em 05 de junho de 2026 realizei a compra de um piso porcelanato PORTINARI .
Na entrega conferi as etiquetas nas embalagens do produto e estavam corretas.
Somente após instalado, quando fui limpar que percebi que se tratava de um piso totalmente áspero, parecendo uma lixa, sem cor, sem acabamento, muito diferente do piso que escolhi na loja. Trata-se um piso impossível de limpar com pano e que mancha fácil.
Um piso que não serve para nenhum tipo de ambiente, nem para área externa.
Em contato com o fabricante, o mesmo enviou à minha residência um técnico que coletou uma amostra que foi enviada para análise.
Após análise o fabricante ofereceu a mesma quantidade do piso adquirido, mas de outro lote. Depois ofereceram escovação do piso.
Posteriormente propuseram além do piso um valor muito aquém do valor que gastei quando da instalação do piso, alegando ser o valor de mercado.
Se a DEXCO Portinari tivesse controle de qualidade não teriam me enviado um piso com grave problema de fabricação, hoje eu estaria tranquila e não estaria cobrando pelo prejuízo que tive.
Fui prejudicada não só financeiramente, mas também por semanas mal acomodada, com poeira e sujeira, noites mal dormidas, deixando de cumprir compromissos com cursos e atividades físicas, além de gastos extras ocasionados pela obra e que nem estou solicitando.
Não posso deixar portas e janelas abertas pois se o piso sujar é impossível limpá-lo sem jogar água, o que seria inadequado para os móveis.
Diante essa situação, solicito do fabricante do piso PORTINARI o valor do prejuízo que tive com a obra de instalação do piso PORTINARI (mão de obra e materiais, e tenho como comprovar com notas fiscais e recibos), além de hospedagem em hotel, pois sou idosa e não posso passar por nova obra dentro do imóvel.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:34
Bom Dia Ana.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu atendimento já está em andamento por meio do protocolo *****, no qual já foram realizadas as análises pertinentes e iniciadas as tratativas relacionadas ao caso.
Além disso, em razão desta nova manifestação, registramos um novo protocolo para priorizar o acompanhamento da ocorrência. Nesta oportunidade, encaminhamos um novo e-mail reforçando a proposta de negociação apresentada, a fim de dar continuidade às tratativas.
Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Portinari- Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:37
A empresa DEXCO não aceitou minha justa solicitação e insiste em um valor muito inferior ao meu gasto quando da instalação do porcelanato PORTINARI com defeito de fabricação.
Solicitei um demonstrativo dos valores que eles dizem ser o do mercado, mas não foi apresentado.
Acreditando ser um piso de qualidade utilizei materiais e mão de obra de qualidade.
Não sei se consideraram todos os gastos inerentes com a troca do piso, sendo essas despesas acessórias ao principal (pintura devido rodapé embutido, desmontagem/montagem de móveis "antiguidade" e proteção de outros).
Por essa empresa não ter um controle de qualidade, serei forçada a me submeter novamente à mudança de rotina para nova reforma para instalação de um novo piso/rodapé embutido, mudança essa que ultrapassa um mero aborrecimento.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 12:44
Boa tarde, Ana.
Agradecemos o retorno e os esclarecimentos apresentados.
Reforçamos que o caso permanece em tratativas por meio do protocolo nº *****.
Para darmos continuidade às tratativas de negociação, solicitamos, por gentileza, que seu posicionamento em relação à proposta seja encaminhado em resposta ao último e-mail enviado , por meio do qual a negociação vem sendo conduzida.
Atenciosamente,
Atendimento Portinari- Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 12:58
O problema foi resolvido graças a eficiência da sra *****.
Muito educada e prestativa, direcionou o problema com competência e empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10