Porcelanato com cores diferentes no lote e recusa de reembolso pela fábrica
Em réplica
São Valério - TO
07/04/2026 às 10:57
ID: 245361241
Alguns meses comprei um porcelanato que veio com 3 cores diferentes no lote, só percebemos depois que tinha colocado desde de então já entramos em contato com a loja, pra fazer a troca do piso (lojas Martins de gurupi Tocantins ) então a fábrica entrou encontra negando o reembolso do valor dos materiais e do gasto com a mão de obra.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:28
Olá Naiara, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, mas conforme esclarecemos no protocolo de atendimento aberto em nosso SAC, o produto esta em conformidade com as características previstas para produtos da linha comercial (qualidade C).
Esclarecemos que produtos em qualidade C, podem apresentar diferenças de tonalidade, tamanho, desvios dimensionais, descaracterização, lascas e o não atendimento das demais características previstas pela NBR 13006 para produto de qualidade de "A". Salientamos que produtos de qualidade "C" não tem garantia.
Ressaltamos que os produtos Portinari (Qualidade A) tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Desta forma, tendo em vista que o produto adquirido não apresenta desconformidades, concluímos a reclamação como improcedente.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Portinari
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 10:03
Não existe vender um produto com 3 cores diferentes quem é que vai comprar um piso pra uma casa com 3 cores sem lógica
Réplica da empresa
09/04/2026 às 10:13
Olá Naiara, bom dia!
Tudo bem?
Conforme esclarecemos, produtos em qualidade C podem apresentar diferenças de tonalidade, tamanho, desvios dimensionais, descaracterização, lascas e o não atendimento das demais características previstas pela NBR 13006 para produto de qualidade de "A".
Dessa forma, a divergência de tonalidade entre as peças é uma característica prevista para produtos de qualidade C, portanto, não há inconformidade no produto adquirido.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Portinari
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 19:09
Quando comprei ninguém mim falou isso que podia vim com cores diferentes
Réplica da empresa
11/04/2026 às 07:49
Olá Naiara, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a situação relatada, sugerimos que procure a loja onde adquiriu os produtos para esclarecimentos.
O produto esta descrito em sua nota fiscal como produto comercial (qualidade C) e nas embalagens também há essa informação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui - Portinari