Cerâmica Portinari

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Londrina - PR

07/08/2026 às 14:38

ID: 255886539

PORCELANATO PORTINARI COM VÍCIOS DE FABRICAÇÃO OBRA PARALISADA E AUSÊNCIA DE SOLUÇÃO
Boa tarde.
Adquirimos junto à loja Balaroti porcelanatos da marca Portinari, seguindo, inclusive, a orientação dos próprios vendedores quanto à escolha de marcas reconhecidas pela qualidade, justamente com o objetivo de evitar problemas futuros e garantir segurança e durabilidade na execução de nossa reforma.
Contudo, no momento da instalação do porcelanato, na semana passada, o profissional responsável pelo assentamento das peças interrompeu o serviço e nos chamou para demonstrar diversos defeitos encontrados no produto.
Após a conferência do material, constatamos que mais de 70% das peças apresentam aparentes vícios de fabricação, consistentes principalmente em bolhas e irregularidades no esmalte/superfície do porcelanato, perceptíveis visualmente e também em alto-relevo.
Trata-se de defeito que não possui caráter meramente estético, pois as irregularidades existentes na superfície das peças comprometem a qualidade do acabamento e geram legítima preocupação quanto à resistência e durabilidade futura do produto.
Diante da situação, entramos imediatamente em contato com a loja Balaroti, onde realizamos a compra. Após análise inicial, fomos informados de que, de fato, os problemas apresentados aparentam decorrer de defeito de fabricação, permanecendo, entretanto, até o presente momento, pendente um posicionamento definitivo da fabricante Portinari.
Ocorre que a demora na solução está nos causando prejuízos diretos, uma vez que nossa obra encontra-se PARALISADA por falta de material adequado para continuidade dos serviços. Além disso, tivemos que dispensar temporariamente o profissional responsável pelo assentamento do porcelanato, justamente porque não é possível prosseguir com a instalação de peças que apresentam vícios.
Ressaltamos que adquirimos um produto de marca reconhecida, pagando por um material novo e de qualidade, e não podemos ser responsabilizados ou prejudicados por um vício de fabricação existente no produto fornecido.
Dessa forma, solicitamos URGÊNCIA no atendimento e na solução do problema, com a análise imediata do material e a substituição integral das peças defeituosas por produtos em perfeitas condições de uso.