Cerâmica Portinari

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

10/05/2026 às 19:44

ID: 248240565

Em 2023, adquiri porcelanatos da empresa Portinari para toda a minha residência, através da Leroy Merlin, conforme nota fiscal emitida em *****, em um investimento superior a R$ 8 mil apenas em materiais.

Após algum tempo de uso, começaram a surgir manchas escuras por toda a extensão do piso, em diversos ambientes da casa, não sendo um problema isolado ou causado por mau uso em apenas um local específico.

Em *****, entrei em contato formalmente com o SAC da empresa. Na primeira visita técnica enviada, o profissional apenas passou vinagre no chão, esfregou com pano e esponja e, posteriormente, a empresa alegou mau uso do produto. Não concordei com essa conclusão, pois o piso sempre recebeu os cuidados normais e adequados.

Solicitei então a visita de um técnico realmente qualificado. Na segunda avaliação, o técnico identificou imediatamente um provável problema de esmaltação/fabricação do porcelanato. Ele explicou que o produto passa por processos de esmaltação e testes de qualidade e que provavelmente aquele lote apresentava falha de fabricação. Inclusive, perguntou sobre fotos das caixas e lote do produto para análise.

Como tentativa de solução, foi realizado um polimento técnico na *****. Para isso, precisei retirar móveis, sofá, mesa e reorganizar completamente minha residência para execução do serviço. Após o polimento, as manchas desapareceram e o piso apresentou um brilho que nunca teve antes, demonstrando claramente que havia, sim, um problema relacionado ao acabamento/esmaltação do produto.

Porém, após algum tempo, as manchas voltaram a aparecer novamente. Embora ainda não estejam na mesma proporção anterior, o defeito voltou, comprovando que o problema não foi resolvido de forma definitiva.

Hoje estou extremamente insatisfeita e frustrada. Não se trata de arranhões, desgaste natural ou estética causada por uso inadequado. Trata-se de um defeito recorrente, existente desde o início, e que claramente possui relação com a fabricação do produto.

Olhar para o piso da minha casa me causa desgosto, principalmente após todo o transtorno enfrentado e das tentativas frustradas de solução. Neste momento, não tenho mais confiança no produto e desejo ser devidamente ressarcida para substituição do piso, já que ficou evidente que o defeito persiste mesmo após o procedimento técnico realizado pela própria empresa.

Aguardo um posicionamento sério, responsável e uma solução definitiva por parte da empresa.