Porcelanato Portinari com problemas de fabricação e obra parada
Resolvido
Vitória - ES
02/04/2026 às 10:39
ID: 245006071
No dia 16/03/26 fiz a compra de porcelanato Portinari Gales Decor SBE Matte 291x1170 mm (lote B:5 X T:1602), totalizando 28 caixas do produto. Os materiais foram entregues em minha residência em 19/03/26.
No dia 25/03/26 foi iniciada a instalação por profissional habilitado. Porém, durante a instalação das primeiras peças, foi notado problemas de fabricação no lote, evidenciando desencontro de uma peça à outra. Abrimos novas caixas e o problema se manteve. Paramos o serviço (que era para estar sendo concluído) e entrei em contato com a loja de revenda, que por sua vez acionou a Portinari.
Entraram em contato comigo e agendaram nessa segunda-feira (30/03/26) a vistoria técnica.
Após isso, o vistoriador informou que repassaria o caso para a empresa e que ela entraria em contato comigo.
Estou com a obra parada, pedreiro instalador de revestimento parado, atrasando todo o serviço que foi contratado para ser realizado em sequência, e a empresa ainda não me deu um parecer. Estou acumulando prejuízo atrás de prejuízo e nada da empresa entrar em contato e me dar no mínimo, um parecer.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:38
Olá Telmar, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos a ocorrência relatada, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos, por meio do protocolo de atendimento registrado em nosso SAC em 26/03, que foi realizado contato por meio de e-mail para oferta de solução, bem como solicitada a confirmação do endereço para a entrega do produto.
Ressaltamos que todas as tratativas ocorreram dentro do prazo legal estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Geramos um novo protocolo exclusivo para este atendimento, e acompanharemos todas as etapas até a conclusão. Em breve um de nossos especialistas de atendimento Reclame Aqui entrará em contato.
Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui- Portinari.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 16:02
Agradeço o apoio/atendimento da Portinari.
Se dispuseram a trocar o revestimento, mas em função do prazo longo para substituição, me deram a opção de crédito na loja onde comprei.
Resolveram rapidamente o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10