Porcelanato Portinari Pietra di Savoie rachou em menos de 4 meses, causando prejuízo e descaso com o consumidor.

Olá Nelson, boa tarde!
Tudo bem?

Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.

Conforme análise técnica realizada das evidências enviadas através do protocolo aberto em nosso SAC, constatamos que as trincas reclamadas não apresentam relação com defeito de fabricação do revestimento cerâmico. As ocorrências estão associadas a fatores externos, principalmente relacionados às condições de execução da obra e às movimentações da base/estrutura, como por exemplo, as tensões e movimentações da estrutura ou da base. Enviamos para seu e-mail o laudo técnico da análise realizada.

Para minimizar esse tipo de ocorrência, recomenda-se a execução de furos nos vértices dos recortes utilizando serra copo ou broca diamantada de aproximadamente 8 mm, realizando posteriormente o corte com disco. Essa técnica evita a formação de cantos vivos, conhecidos como pontos de início de trinca (stress points), que favorecem a propagação de fissuras. Recomenda-se também o preenchimento completo com argamassa até as extremidades dos recortes.

Diante do exposto, concluímos que o revestimento cerâmico atende aos padrões normativos e internos, e portanto, a reclamação é improcedente.

Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Portinari

Parabéns! vocês tem essa conclusão sem no mínimo ter realizado uma visita!
Quanta Hipocrisia!

A mesma pessoa que assentou todas estas peças realizou o mesmo serviço nos demais cômodos da casa, com cerâmicas da Portinari e outras marcas, realizou o mesmo procedimento, inclusive com broca diamantada de aproximadamente 8 mm!
Engraçado que onde esta estourando tudo fica na área externa da casa, onde as peças ficam expostas ao Sol!
Mas reafirmo não vou parar por aqui!

Att

Olá Nelson, boa tarde!
Tudo bem?

Conforme análise técnica das evidência enviadas, concluímos que o revestimento cerâmico atende aos padrões normativos e internos, e portanto, a reclamação é improcedente.

Entendemos que todos os esclarecimentos e orientações técnicas foram devidamente prestadas e reforçamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Desta forma, não há ações em garantia pertinentes à sua reclamação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Portinari