Reclamação de piso manchado dentro da garantia de 5 anos
Respondida
Matinhos - PR
04/09/2026 às 16:12
ID: 258245293
Entre o ano de 2024 e 2025 fiz a compra de Porc 60X60 York Hard SKU: 1642919, porém mais de 11 peças estão ficando cada vez mais manchadas ficou muito feio olhar o piso em duas cores agora e como tem a garantia de 5 anos estou reclamando para virem verificar e acionar a garantia.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 09:31
Bom Dia, Carlos!
Tudo bem ?
Em atenção à sua manifestação, para que possamos prosseguir com a devida análise, encaminhamos uma mensagem privada para o seu e-mail solicitando alguns dados e documentos.
Entre eles, solicitamos a Nota Fiscal de compra, documento indispensável para a validação da garantia, bem como as evidências relacionadas ao ocorrido, conforme relatado.
Ressaltamos que os produtos Portinari têm a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Atendimento Portinari - Reclame Aqui