Cerâmica Portinari

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Campinas - SP

23/03/2026 às 09:27

ID: 244020385

Adquiri revestimentos cerâmicos da marca Portinari, conforme pedido de venda, incluindo o produto Versátile WH NAT 40x120 RET (código 6062998A), para aplicação em obra residencial.
Durante a execução do assentamento, foi identificada variação de tonalidade entre peças do mesmo lote (L20) e mesmo tom (1101), conforme indicado nas embalagens.
Ressalto que essa diferença não era perceptível nas peças de forma isolada, tornando-se evidente apenas após a aplicação, com o revestimento já instalado e sob as condições reais de iluminação do ambiente.
O assentamento foi realizado por equipe profissional, e a variação foi percebida de forma progressiva, não sendo possível identificar o vício na primeira etapa da aplicação, como posteriormente alegado pela empresa.
Trata-se de vício de qualidade que compromete o resultado estético do produto, especialmente considerando tratar-se de revestimento de padrão elevado, no qual se espera uniformidade entre peças do mesmo lote.
Além disso, foi identificado outro vício em produto da mesma marca (linha Gales), com defeito superficial visível em peça (marca circular), reforçando indícios de falha no controle de qualidade.
Diante dos vícios apresentados, houve necessidade de remoção do revestimento já instalado e refazimento completo do serviço, gerando prejuízos com mão de obra, insumos e impacto no cronograma da obra.
A empresa foi acionada e reconheceu parcialmente o problema, oferecendo:
reposição do material (21,60 m)
ressarcimento parcial de mão de obra e insumos no valor de R$ 3.470,00
No entanto, o valor apresentado não contempla os custos reais necessários para recomposição integral do serviço, sendo:
- Mão de obra para remoção e reassentamento: R$ 4.500,00
- Revestimento texturizado necessário para recomposição: R$ 1.266,62
- Além dos custos com insumos (argamassa, rejunte e materiais complementares)
Ressalto que não busco qualquer vantagem indevida, mas apenas a reparação integral dos prejuízos causados pelo vício do produto.
Informo que o caso também foi formalizado junto ao Procon, com toda a documentação comprobatória.

Solicito a recomposição integral dos prejuízos, incluindo:
- Ressarcimento completo da mão de obra (R$ 4.500,00)
- Ressarcimento do revestimento texturizado (R$ 1.266,62)
- Ressarcimento dos insumos utilizados
- Manutenção da reposição integral do revestimento principal já ofertada
O objetivo é a solução completa do problema, permitindo a recomposição adequada do ambiente, sem prejuízos ao consumidor.