Revestimento Portinari com manchas de fábrica e dificuldade de remoção de sujeira

Olá Graciele, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.

Conforme protocolo de atendimento aberto em nosso SAC, constatamos que as manchas reclamadas são removíveis.

Realizamos o teste prático de limpeza utilizando o produto Striptease, qual obtivemos sucesso na remoção da resina de proteção, procedimento previsto na limpeza pós obra.

Por esta razão, a reclamação foi concluída como improcedente, tendo em vista o revestimento não apresenta desconformidade técnica, e está de acordo com as exigências da ISO e das Normas Técnicas Brasileiras.

Em breve um de nossos especialistas retornará o contato para garantir que todas as dúvidas sobre o tema sejam esclarecidas.

Ressaltamos que os produtos Portinari tem a garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material. Excluem-se defeitos provenientes de falha de mão de obra durante o assentamento, mau uso ou erro de especificação.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui - Portinari

Olá bom dia, uma vez que o técnico não forneceu o produto citado para a solução devida e não realizou a remoção desse cola adesiva que está em cada pedra vinda de fábrica, não aceito e nem entendo como resolvido e nem como improcedente e fico aguardando ação por parte da indústria visto que já passou bastante tempo para solucionar, ou vcs tem por hábito entregar um produto com a necessidade de que o cliente tenha que sanar problemas?

Olá Graciele, bom dia!
Tudo bem?

Tendo em vista que o serviço autorizado realizou a limpeza conforme acordamos, reforçando o parecer de improcedência da reclamação para defeito fabril, seguiremos com a conclusão do seu atendimento.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.


Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Portinari