Pedido não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
15/05/2025 às 07:24
ID: 217129657
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo whatsapp da CerPura dia 06/05/2025 com atendente Andreia, após vários estresse devido mau atendimento pois a demora nas respostas era enorme!! Não sei o que houve com essa empresa porque sou cliente há anos e nunca tive esse atendimento péssimo!
Conforme consta no anexo, pedido chegaria dia 13/05/2025, ontem foi dia 14/05/2025 e chamei no whastapp novamente para saber sobre o atraso, pois não recebi no prazo informado na compra. Tbém como consta no anexo, que estou até agora , dia 15/05/2025 sem resposta pelo app.
Ora Senhores, se a ferramenta não funciona com vcs, retirem-na!!!! Se a demanda está alta, contratem mais funcionários!! O que é lamentável é deixar o cliente sem resposta, isso é inadmissível!!!!
Tenho que recorrer a um canal desse para ter atendimento decente, o que houve com CeraPura????? Cresceram e não se importam com cliente mais, é sério isso?????
Lamentável!!!
Meu cel: *****, estou disponível pelo celular após 14hs, fora isso só msg pelo whatsapp.
Sds.,
*****
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 09:09
Olá Patricia,
Ficamos chateado com esta situação e já estamos entrando em contato com o distribuidor PURA BLZ Distribuidora de Cosmeticos. Nós somos o fabricante dos produtos e não vendemos para cliente final, somente distribuidores e lojistas cadastrados.
Se possível, direcionar para a empresa correta para que eles também possam acompanhar o processo.
Agradecemos o contato, isso nos ajuda também a avaliar o distribuidor.
Cerapura Industria e Comércio Ltda
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 09:48
Como falamos via zap, eu comprei porque era marca de vcs e não sabia que não era mais direto com fábrica, pois sempre comprei direto! Mesmo assim acho que vcs tem que intervir!!!
Réplica da empresa
15/05/2025 às 10:18
Oi Patrícia,
prontamente quando recebemos a sua reclamação entramos em contato tanto com você por aqui, outra pessoa pelo whatsapp e imediatamente com a distribuidora, realmente estamos intervindo por que necessitamos desta parceria junto aos distribuidores. Somente para esclarecimento, a mais de 06 anos a Cerapura não possui mais filial e a venda é somente por distribuidores. Eventualmente colocamos nas nossas redes sociais que não vendemos diretamente ao consumidor e também passamos esta informação para que o distribuidor possa transmitir aos seus clientes.
O distribuidor já foi informado e entrará em contato com você.
Ficamos a sua disposição,
Cerapura Ind. e Com. Ltda
Consideração final do consumidor
15/05/2025 às 10:35
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6