Engana Consumidor

Boa tarde Sr. Celso,

Agradecemos o seu contato.
A opinião de todos nossos consumidores é muito importante para nós, uma vez que estamos sempre buscando melhorias contínuas em nossos produtos e processos, buscando atender às preferências dos nossos clientes e consumidores.
Verificamos pelas imagens enviadas, que se trata de produtos diferentes. A imagem da embalagem, se trata da mortadela Italiana que não tem azeitonas em sua composição. Na segunda imagem é possivel verificar que se trata de mortadelas com diâmetros diferentes. A mortadela com azeitonas no diâmetro da foto não é vendida fatiada e embalada pela Ceratti, ela é vendida em peça e comercializada por nossos clientes com fatiamento no local ( à granel), nesse caso a responsabilidade da utilização ou não da ponta da peça é de responsabilidade do estabelecimento comercial.
Iremos solicitar mais algumas informações no seu e-mail para que possamos seguir com o atendimento

Atenciosamente,
Equipe Ceratti

Boa Noite,

A primeira frase da resposta é interessante a opinião do clientes é muito importante pra nós...é uma ova. O resto da resposta só coloca em dúvida minha reclamação e tenta tirar a responsabilidade da empresa por seus produtos. O email recebido também é uma tragédia, pede a nota fiscal de compra e o numero do lote e data de fabricação. Eu costumo comprar os produtos e os transfiro para embalagem própria para frios e não fico guardando todos os cupons de mercado pra vida toda. As fotos que enviei, uma é do produto adquirido mesmo, evidenciando a enganação. A outra, da embalagem, tirei hoje quando voltei ao mercado só e exclusivamente para exemplificar que o produto é embalado a vácuo e com vossa marca. Não tive o cuidado de fotografar o tipo com azeitonas, minha falha, mas não pensei que isso fosse importante tanto quanto ou mais que o relato do cliente, que é muito importante pra vcs kkkk. Eu sempre fui cliente de seus produtos, mas não serei mais. Sei que não fará diferença pra vcs. Passem muito bem e esqueçam essa reclamação.

Bom dia, Sr. Celso,

Agradecemos o seu retorno.
Pedimos desculpas caso o senhor tenha entendido que estamos invalidando sua manifestação. Quando uma ocorrência é aberta temos que coletar o máximo de informações para que possamos sanar qualquer desvio que possa ocorrer no nosso processo de fabricação, visto que nosso intuito sempre é a experiência dos nossos consumidores.
O que passamos para o senhor é que as fotos enviadas são de produto diferentes. As fotos do recipiente são da mortadela com azeitonas e da embalagem mortadela Italiana.
Respondemos sua manifestação também por E-mail para que possamos seguir com as tratativas.


Atenciosamente,
Equipe Ceratti