Atraso na entrega do creme para área dos olhos e falta de contato da Cerave
Resolvido
São Paulo - SP
21/11/2025 às 13:14
ID: 232486195
Boa tarde
Fiz uma compra pelo site da Cerave Brasil de um creme para a área dos olhos no valor de R$ 66,41 no dia 12/11, pagamento por PIX.
No mesmo dia recebi um e-mail da Cerave dizendo que enviariam novos e-mails com previsão de data de entrega.
Até o momento , após 9 dias da compra e do pagamento, não recebi nenhum e-mail ou contato com previsão da entrega e muito menos da entrega do produto.
Tentei contato pelo site ( ouvidoria) e canal de WhatsApp sem sucesso.
Gostaria de contato da empresa. Na impossibilidade da entrega do produto com brevidade gostaria de devolução do valor pago.
Obrigada
Número do pedido: *****
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Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 15:45
Respondeu por e-mail, esclareceu que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que se faz passar pela página oficial da Cerave.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3