Produto com defeito e ausência de retorno do SAC CeraVe
Não respondida
Betim - MG
27/06/2026 às 14:05
ID: 252506285
Produto com defeito e ausência de retorno do SAC Protocolo *****
Adquiri um produto da CeraVe que chegou vazando, caracterizando defeito na embalagem/produto.
Entrei em contato com o SAC da CeraVe e registrei a ocorrência. Recebi um retorno informando que seria realizado o procedimento de recolhimento do produto para posterior análise e troca, sendo solicitado o envio dos meus dados pessoais para emissão do código de postagem.
Enviei todas as informações solicitadas no dia 22/06/2026, porém, desde então, não obtive qualquer resposta. Hoje, 27/06/2026, já se passaram cinco dias sem retorno, mesmo após eu ter cumprido todas as solicitações da empresa.
O protocolo de atendimento é *****.
Gostaria apenas que a CeraVe desse andamento ao processo que ela mesma informou, emitindo o código de postagem ou apresentando uma solução para o caso. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e gera uma demora desnecessária para resolver um problema causado por um produto que já chegou com defeito.
Aguardo um posicionamento e uma solução o quanto antes.