Não consigo cancelar a minha conta no Cerberus
Respondida
São José dos Campos - SP
02/09/2019 às 15:43
ID: 94793677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma conta no Cerberus no dia 12/08/******* para ser utilizada em três aparelhos, nos dois primeiros dias funcionaram bem, mas depois disso, o rastreamento só esta funcionando em um aparelho, os outros dois não estão mais rastreando.
Já reiniciei varias vezes os dois aparelhos, já recarreguei credito para utilizar os dados, já liguei e desliguei o wi-fi, já reinstalei a última versão e nada funciona, apenas um aparelho é que esta funcionando o rastreamento.
Propaganda enganosa, comprei a conta pelo site da Cerberus por 14 Euros, mas no meu cartão veio cobrando 16 euros.
Então gostaria que a Cerberus cancela-se a minha conta e estorna-se o meu dinheiro, pois já veio cobrando o valor de três contas no meu cartão de crédito e eu não estou usufruindo do que foi comprado.
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Resposta da empresa
24/09/2019 às 15:53
Olá Julio, tentaremos te ajudar da melhor forma, para que você possa usar todas as funcionalidades do Cerberus.
Não encontramos nenhuma conta Cerberus vinculada ao email *******.
Por favor, envie o seu nome de usuário e email de cadastro para o nosso suporte *******, para localizarmos a sua conta e resolver isso. Você também pode entrar em contato pelo link Contato de suporte no painel da web para nos contatar diretamente.
Quanto ao valor que você pagou, provavelmente o seu banco adicionou taxas para compras internacionais, como IOF. Verifique com seu banco, quais os valores de taxas que foram cobrados nessa transação.
Att.
Equipe Cerberus App