Serviço de assessoria inadequado, cancelamento e negativação indevida no SERASA

Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda do time de Sucesso do Cliente na Cerberus Assessoria.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer de forma objetiva os pontos mencionados.

Analisamos o histórico da sua contratação conosco e entendemos que a sua experiência não correspondeu às expectativas que você possuía em relação ao serviço. No entanto, consideramos importante separar a insatisfação com os resultados obtidos das demais questões mencionadas na reclamação.

Em relação aos resultados, a Cerberus presta um serviço de assessoria em marketing e vendas, e não comercializa promessa de faturamento ou retorno financeiro garantido em determinado período. Resultados dependem de diversos fatores da operação, como investimento em mídia, oferta, produto, estrutura comercial, atendimento, execução das estratégias e maturidade do projeto. Um período inferior a 30 dias, especialmente no início de uma operação, também representa uma janela bastante limitada para avaliar a evolução completa de um trabalho dessa natureza.

Sobre a negativação mencionada, é importante esclarecer que a negativação não ocorreu por você ter optado pelo cancelamento, mas pela existência de obrigação financeira vencida e não quitada decorrente do contrato firmado.

Eventuais procedimentos de cobrança estão relacionados exclusivamente às obrigações financeiras previstas na contratação. A Cerberus jamais realiza qualquer tipo de restrição de crédito como forma de retaliação a um cliente que solicita cancelamento ou demonstra insatisfação com o serviço.

Por respeito à sua privacidade, não iremos expor publicamente valores, documentos, conversas ou demais informações específicas do seu contrato. Caso seja necessário, todo o histórico pode ser novamente analisado diretamente com você pelos nossos canais de atendimento.

Por fim, em relação à afirmação de que colaboradores da Cerberus realizariam avaliações com o objetivo de se passar por clientes e induzir terceiros, esclarecemos que essa não é uma prática ou orientação institucional da empresa. Não compactuamos com avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] ou com qualquer colaborador se apresentando como cliente para criar uma percepção artificial sobre nossos serviços. Caso exista alguma avaliação específica que você considere irregular, pedimos que nos encaminhe para que possamos verificar individualmente.

Respeitamos a sua insatisfação com a experiência que teve conosco, ainda que não concordemos com todas as conclusões apresentadas na reclamação.

Seguimos à disposição para tratar qualquer ponto pendente de forma objetiva e transparente.
Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente | Cerberus Assessoria