Serviço de gestão de tráfego genérico E NÃO QUEREM ESTORNAR O VALOR PAGO!
Em réplica
Botucatu - SP
14/10/2025 às 17:13
ID: 229336335
Contratei o serviço de gestão de tráfego e marketing do Grupo Cerberus, acreditando que teria um acompanhamento especializado. Porém, o que foi entregue se mostrou extremamente genérico, sem estratégia voltada para o meu negócio.
Diante disso, solicitei o cancelamento e a rescisão contratual ainda nos primeiros dias, mas desde então a empresa simplesmente não responde. Já entrei em contato várias vezes e até solicitei o chargeback no cartão, mas eles continuam sem se manifestar.
Péssima experiência, empresa sem retorno, sem profissionalismo e sem compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 20:49
Olá, tudo bem?
Aqui é a Fernanda do time de Sucesso do Cliente na Cerberus Assessoria.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de conversar e entender seu ponto de vista.
Na Cerberus Assessoria, valorizamos muito a transparência e o relacionamento com nossos clientes.
Gostaria de esclarecer que o modelo de assessoria contínua envolve a alocação de equipe especializada e dedicação técnica desde o primeiro dia de contrato, razão pela qual o modelo padrão de prestação de serviços não prevê cláusula de reembolso.
No entanto, prezando por uma relação justa e pela sua satisfação, nosso time de Sucesso do Cliente alinhou o caso e realizamos o cancelamento integral da multa rescisória/contratual.
Esperamos ter solucionado o seu caso da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente | Cerberus Assessoria
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:42
Questão já esta em disputa judicial. Empresa não é transparente com o cliente.