Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de franquias e não envio da apólice de seguro

Question

Renovei o seguro do carro do meu filho , nunca recebi a apolice da seguradora. Só recebi agora quando precisei e uma apolice completamente diferente da antiga. O carro do meu filho sempre foi blindado e nunca tive que pagar duas franquias quando precisei de conserto do carro antigo. Agora precisamos fazer um conserto no carro novo e me informaram que tinha que pagar duas franquias para o conserto, uma do conserto do carro e outra da blindagem.
Em momento nenhum me informaram que o seguro do novo carro passaria a ter duas franquias. Eu renovei e ainda perguntei se era como o padrão do seguro do carro antigo e me informaram que o que mudaria era só os dados do carro novo. Isso não foi honesto, me sinto enganada e também, tenho o direito de receber a apolice do seguro, não um papel com os dados todos errados do meu filho
Não entendi nada
Gostaria que se explicassem para mum
Obrigada