Cerâmica com defeito.
Resolvido
Natal - RN
14/04/2026 às 22:59
ID: 246080995
Comprei o piso cerbraz Ipanema 46/46 quando o pedreiro começou a colocar o piso ele notou que a cerâmica tava si quebrando quando ele tava sentado a cerâmica no piso ele teve todo o cuidado para colocar o piso porque eu n tive como trocar onde eu comprei,depôis que ele colocou a cerâmica no casa teve partes que a cerâmica si rachou,o piso a cerâmica está rachada em alguns locais,fui lava a casa com água e detergente neutro para retirar a poeira da casa e vi pedras quebrandas vou que ter trocar a cerâmica que tá quebrada,estou reportando a situação porque o profissional que colocou viu que a cerâmica tava si quebrando ao toque,tive perda de piso,como a cerbraz pode resolver esse meu problema., comprei em uma loja de material de construção do meu bairro , ***** *****Material de construção coutinho.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 11:01
Olá, Sra. Raissa,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por escolher a Cerbras na compra do produto Ipanema, no formato 46 x 46 cm, e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-la atualizada sobre o andamento do seu atendimento.
Hoje, 15/04/2026, entramos em contato para compreender melhor sua solicitação e dar início à tratativa do seu caso. Informamos que já estamos providenciando o agendamento de uma vistoria técnica, a fim de avaliar a situação de forma mais detalhada.
Nossa equipe segue empenhada em analisar seu caso e prestar o melhor atendimento possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do protocolo em andamento para que possamos finalizar o atendimento por este canal, o Reclame Aqui. Desde já, agradecemos sua colaboração e paciência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos sinceramente pela compreensão ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 22:04
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10