Cerâmica com manchas irremovíveis - Solicitação de reembolso ou troca
Em réplica
Manaus - AM
02/04/2025 às 12:41
ID: 213749813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a cerâmica para a área externa da minha loja, mas em poucos dias ela ficou manchada pelo fluxo de pessoas. Até aí, tudo bem, é algo esperado. O problema é que, por mais que eu tente, não consigo limpá-la de jeito nenhum, nem com sabão, líquido pós obra, água sanitária ou qualquer outro produto.
Chamei a empresa Cerbras para avaliar e me trouxeram um produto de limpeza, aplicou e esfregou, mas não resolveu. Depois, disseram que o produto não agiu tempo suficiente e voltaram para aplicar de novo, mas, mesmo assim, nada mudou. Agora, quero retirar essa cerâmica, pois não tem como ficar com um material que não pode ser limpo. Pedi o reembolso ou a troca por outro material, mas colocaram no laudo que o problema foi resolvido, usando até uma foto que nem era da limpeza real.
Isso não é justo. Eu paguei por um produto que não atende sua função e não posso simplesmente aceitar esse prejuízo. Tive gastos com os materiais para o assentamento mais a mão de obra dos profissionais. Quero uma solução concreta: ou me devolvem o dinheiro ou trocam por outro material.
Aguardo uma resposta o quanto antes.
( Cerâmica Estoril no formato 46 cm x 46 cm tipo A )
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 12:02
Olá, Sra. Francieni,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos imensamente pela compra do nosso produto Estoril no formato 46 cm x 46 cm e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-la atualizada sobre o andamento do seu atendimento referente ao produto adquirido.
Após o seu contato, realizamos uma visita técnica em 17/03/*******, com o objetivo de avaliar sua situação de forma detalhada. Durante essa visita, realizamos o procedimento de limpabilidade, que apresentou um resultado satisfatório.
No dia 02/04/*******, enviamos o relatório técnico contendo informações e orientações importantes sobre o produto, incluindo imagens registradas durante a vistoria.
Reforçamos que todos os nossos produtos são fabricados seguindo rigorosamente os padrões de qualidade estabelecidos e atendem à norma ABNT NBR ISO *******, reafirmando o compromisso da Cerbras com a excelência e a satisfação de nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possa ter e agradecemos sinceramente pela confiança e paciência ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
*******
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 12:12
Venho esclarecer que o problema não foi resolvido. A cerâmica instalada na área externa da minha loja continua com as manchas, e não foi possível limpá-la, mesmo após a aplicação do produto por parte da equipe técnica.
A foto utilizada no relatório não representa a realidade da situação inclusive, não corresponde ao momento da limpeza verdadeira. Estar dentro das normas técnicas não invalida o fato de que o material não atende à funcionalidade esperada para uma área externa com fluxo de pessoas.
Reitero que não consigo manter esse produto no local, pois compromete a estética e a limpeza do ambiente comercial. Por isso, solicito novamente o reembolso ou a substituição do material, pois não vou arcar com um prejuízo por um produto que não cumpre o mínimo esperado.
Caso não haja uma solução adequada e justa, infelizmente, tomarei as medidas legais cabíveis, pois não há mais margem para aceitar justificativas que não condizem com a realidade vivida.