Piso Cerâmico Cerbras Ipanema está todo manchado após caminhar em cima.
Respondida
Camaragibe - PE
07/04/2026 às 18:38
ID: 245423657
Fiz uma compra do piso cerâmico Cerbras Ipanema, após colocadas,a cerâmica não aceita nenhum tipo de atrito, o lugar onde o pedreiro passou de sapato, está todo manchado e olhe que era só poeira,pois o piso foi recém colocado, lavei, esfreguei com detergente neutro e as manchas não saem de jeito nenhum,parece que o piso é descartável, preciso de resposta urgente,pois estou impossibilitada de morar na casa,pois o piso parece estar imundo, mesmo lavado.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:31
Olá, Sra. Rayane,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Agradecemos por escolher a Cerbras na compra do produto Ipanema Cinza 46x46 e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-la informada sobre o andamento do seu atendimento.
Em nosso último contato, realizado hoje, 13/04/2026, a senhora nos informou que realizou a limpeza do revestimento com um produto específico, obtendo resultado satisfatório, com a remoção das manchas apontadas anteriormente.
Ficamos satisfeitos com a resolução do ocorrido. Aproveitamos para reforçar a importância da limpeza pós-obra e da manutenção adequada do revestimento, utilizando sempre produtos indicados, pois esses cuidados contribuem diretamente para a conservação, aparência e durabilidade do piso ao longo do tempo.
Informamos ainda que, considerando as características do produto adquirido e a situação apresentada, não se faz necessário o agendamento de atendimento técnico presencial.
Reforçamos que todos os nossos produtos seguem rigorosamente os padrões da ABNT NBR ISO 13006, reafirmando o compromisso da Cerbras com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que ainda possam surgir e agradecemos sinceramente pela confiança e paciência durante este processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100