Porcelanato com defeito causou prejuízo e paralisação da obra.
Em réplica
Fortaleza - CE
13/05/2026 às 12:51
ID: 248531559
Comprei porcelanatos da Cerbras Cerâmica do Brasil por meio da loja revendedora Acal, porém o produto apresentou diversos defeitos durante a execução da obra.
As peças do modelo Carrara Elegance polido começaram a apresentar trincas, avarias nas extremidades e quebra durante o corte, mesmo utilizando equipamento adequado e profissional experiente. Ressalto que outros porcelanatos utilizados na mesma obra, inclusive da linha Technatto White Matte, foram instalados normalmente, sem qualquer problema, o que demonstra que o defeito está no lote específico do produto polido.
Entrei em contato com a empresa no dia ***** e encaminhei fotos, vídeos, nota fiscal e todas as informações solicitadas. A empresa chegou a enviar um técnico ao local, que recolheu uma peça para análise, porém não apresentou solução efetiva até o momento.
Em razão da demora e da falta de resolução, minha obra ficou paralisada, gerando prejuízos financeiros com:
- mão de obra (pedreiro e servente);
- aluguel de equipamentos;
- perda de materiais;
- compra de novas caixas de porcelanato para continuidade da obra.
Inclusive, fui obrigada a adquirir novas peças por conta própria para evitar maiores atrasos, mesmo após diversas tentativas de resolução amigável diretamente com a empresa.
Inicialmente, a empresa ofereceu apenas o ressarcimento parcial do valor das peças defeituosas (R$ 1.479,19), sem considerar os demais prejuízos causados.
O prejuízo total ultrapassa R$ 5.800,00, considerando:
- novas peças adquiridas;
- mão de obra;
- aluguel de máquina;
- materiais perdidos;
- paralisação da obra.
Diante disso, solicito o ressarcimento integral no valor de R$ 6.000,00, correspondente aos danos materiais efetivamente sofridos.
O caso já foi encaminhado ao Procon Ceará, porém sigo tentando uma solução amigável junto à empresa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:18
Olá, Sra. Michele,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaríamos de compartilhar uma atualização sobre o atendimento relacionado ao produto Carrara Elegance, no formato 94,5 x 94,5 cm, adquirido anteriormente.
Após o relato de dificuldade no corte do revestimento, nossa equipe realizou a coleta de uma amostra do produto para análise em fábrica. Os testes realizados apresentaram resultados satisfatórios, demonstrando que o material atende às características técnicas e aos padrões de qualidade aplicáveis ao produto.
Ressaltamos que o desempenho do porcelanato está diretamente relacionado não apenas à própria peça, mas também aos equipamentos utilizados, às técnicas de execução e à mão de obra empregada durante a instalação.
Todas as informações levantadas durante a análise foram devidamente compartilhadas ao longo do atendimento, que também foi tratado por outros canais além do Reclame Aqui.
Reforçamos que todos os nossos produtos são fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade e atendem aos requisitos da ABNT NBR ISO 13006, reafirmando o compromisso da Cerbras com a qualidade e a satisfação de seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:24
A empresa afirma que o produto está dentro das especificações, porém o problema ocorreu durante a execução da obra, gerando prejuízos financeiros. Foi necessária a compra de novas peças para conclusão do serviço, além de gastos com mão de obra e equipamentos. O mesmo profissional utilizou os mesmos equipamentos em outros porcelanatos sem qualquer intercorrência. Apesar de ter havido oferta de ressarcimento parcial do material, os prejuízos efetivamente sofridos não foram integralmente reparados. Por esse motivo, considero a demanda não resolvida e aguardo a conclusão do processo junto ao PROCON.