Porcelanato da marca C.erbras com peças trincando durante o corte, causando prejuízo e atraso na obra.
Resolvido
Uruburetama - CE
23/01/2026 às 19:24
ID: 238656115
Boa noite, gostaria de deixar minha insatisfação com o produto que comprei da marcar C.erbras, porcelanato Icaro 70x70 compramos aqui na loja perto da minha vidade.As peças tudo trincando parecendo vidro quando pedreiro vai fazer os cortes, comprei quantidade para dois banheiros mais infelizmente não vai dar pq as peças são horríveis trincando com muita facilidade. Pedreiro queria até desistir pq já estava com vergonha de tanto quebrar as peças, sendo que isso nunca tinha acontecido com ele, prejuízo grande já, banheiro que ja era p ter terminado ele não consegue, pq não está conseguindo cortar as peças, já compramos todos tipos de discos e nada só prejuízo.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 12:14
Olá, Sr. Francisco,
Esperamos que esteja tudo bem com o senhor.
Agradecemos por escolher a Cerbras na compra do porcelanato Ícaro, no formato 70x70 cm, e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-lo informado sobre o andamento do seu atendimento.
No dia 27/01/2026, realizamos uma visita técnica com o objetivo de avaliar seu caso de forma mais detalhada. Informamos que nossa equipe segue empenhada na análise para prestar o melhor atendimento possível.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde a conclusão do protocolo em andamento para que possamos finalizar o atendimento por este canal, o Reclame Aqui. Agradecemos, desde já, pela sua colaboração e paciência.
Sua compreensão ao longo deste processo é muito importante para nós. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 18:47
Boa noite, gostaria de agradecer a Cerbras por ter resolvido meu problema, foram super rápidos após minha reclamação. Logo entraram em contato para resolver, se disponibilizaram em resolver da melhor maneira e assim foi feito, excelentes profissionais, deram todo suporte necessário estão de parabéns! Muito obrigado pela atenção e por serem eficientes na solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10