Porcelanato de baixa qualidade, trinca com facilidade ao corte!
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
23/05/2025 às 12:14
ID: 217825415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o porcelanato Ícaro Polido da Cerbras na Ferreira Costa, este produto é de baixa qualidade, tendo em vista que os cortes no porcelanato o mesmo trica assim perdendo várias pedras para retirar um trincho ou um corte de redução no porcelanato. Abri uma reclamação na Ferreira Costa sobre o produto, em seguida a Cerbras entrou em contato solicitando vídeos e fotos do que estava acontecendo, após enviar fotos e vídeos passando o riscado e o porcelanato trincado me foi informado que um técnico iria entrar em contato para uma visita. No dia 17/05 o técnico ***** compareceu ao apartamento constatou que as pedras estavam com defeito e verbalizou que, (o porcelanato passou do ponto no forno, tem umas com espessuras diferentes das outras), o mesmo se quer testou a risca feira, que já havíamos trocado o diamante e o disco da makita. No dia 20/05 recebo o parecer técnico que o porcelanato está ok.
Absurdo, mesmo enviando fotos e vídeos, mesmo enviando o corte em outro porcelanato da Biancogress de apenas 3 centímetros para provar que em outro produto da concorrência o corte é perfeito, mesmo a ida do Técnico constatando de forma verbal, e aí está onde pecamos era para solicitar por escrito, a Cerbras me respondeu com total desrespeito ao cliente!!
Obra parada é agora tendo que comprar outro de outra marca para dar continuidade na obra!
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 17:26
Olá, Dedery Ricardo,
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Agradecemos imensamente por escolher a Cerbras na compra do nosso produto Ícaro Polido no formato 94,5 x 94,5 cm e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-la informada sobre o andamento do seu atendimento.
No dia 17/05/*******, realizamos uma vistoria técnica para avaliar sua insatisfação e compreender melhor a situação relatada. Embora o parecer técnico tenha sido enviado no dia 20/05/*******, informamos que nossa equipe está reavaliando o caso para garantir a melhor conclusão possível. Reiteramos que seguimos empenhados em analisar cuidadosamente sua solicitação para atendê-la da melhor forma.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do protocolo em andamento para que possamos finalizar o atendimento por este canal, Reclame Aqui. Desde já, agradecemos pela sua colaboração e paciência.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos sinceramente pela confiança e compreensão ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
*******
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 17:29
Recebi mais um parecer que diverge do seu técnico Weslley que compareceu ao apartamento e verbalizou que as peças passaram do ponto, que estão com as espessuras divergentes umas das outras e por estas razães está acontecendo de não cortarem.
Como não foi por escrito, ele faltou com a verdade com o consumidor e se quer tentou manusear as equipamentos que por sinal, cortão perfeitamente os porcelanatos da Biancogress conforme lhes enviei o vídeo!
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 18:19
Produto de baixa qualidade e não resolveram o problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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