Porcelanato não limpa
Respondida
Marabá - PA
17/04/2026 às 10:26
ID: 246307315
Fiz uma compra de 117,92 mts do Porcelanato Cerbras 94,5x94,5 SOHO NUDE MATE. O produto simplesmente não limpa. Ja foi inclusive feita a vistoria por uma pessoa autorizada da marca e ele viu que o produto não limpa. A sujeira penetra no porcelanato e nada tira. Impossivel ficar com um produto desse na cozinha. Horrivel
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:49
Olá, Sra. Nadja,
Esperamos que esteja tudo bem com a senhora.
Agradecemos por escolher a Cerbras na compra do produto Soho Nude, com acabamento matte, e por compartilhar sua experiência conosco. Gostaríamos de mantê-la informada sobre o andamento do seu atendimento.
No dia 13/04/2026, realizamos uma visita técnica com o objetivo de analisar seu caso de forma mais detalhada. Na ocasião, solicitamos o envio de algumas amostras para a realização de testes laboratoriais e, no momento, seguimos no aguardo do recebimento dessas amostras.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde a conclusão do protocolo em andamento para que possamos finalizar o atendimento por este canal, o Reclame Aqui. Agradecemos, desde já, sua colaboração e paciência.
Sua compreensão ao longo deste processo é muito importante para nós. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100