Porcelanato quebra fácil no corte e parecer técnico ignorado

Olá, Sr. Daniel,

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos relacionados ao porcelanato Mirage Polido 94,5 x 94,5 cm.

Conforme mencionado, no dia 05/08/2026, nossa equipe técnica esteve no local da obra, em João Pessoa/PB, para avaliar a dificuldade relatada durante a realização dos cortes. A vistoria teve como objetivo não apenas analisar o produto, mas também verificar as condições e os procedimentos adotados durante sua instalação.

Durante a análise no local, foram observados alguns pontos importantes relacionados à execução dos cortes. Verificamos que não havia uma bancada adequada para garantir o correto apoio e nivelamento da riscadeira e da placa, além de o equipamento utilizado não ser o mais indicado para o corte de porcelanatos de grande formato. Também constatamos que os cortes não estavam sendo realizados de forma gradual, por camadas, conforme as recomendações técnicas para esse tipo de produto.

É importante esclarecer que o desempenho do porcelanato durante o corte não está relacionado somente às características da placa. A utilização de ferramentas apropriadas, em boas condições de conservação, o correto apoio da peça e a aplicação da técnica adequada são fatores fundamentais para um resultado satisfatório, especialmente em peças de grandes formatos.

Para cortes realizados com equipamento elétrico, por exemplo, recomendamos que inicialmente seja feito o contorno do corte na superfície da peça e, posteriormente, o aprofundamento seja realizado de maneira gradual. Esse procedimento contribui para evitar o rompimento brusco da placa durante a execução. Essas orientações também estão detalhadas em nosso vídeo Dicas de como cortar o seu revestimento, disponível na página inicial deste site.

Todas essas orientações foram apresentadas durante a vistoria. Apesar de, inicialmente, ter havido certa resistência quanto à adoção dos procedimentos recomendados, foi possível realizar um teste no local seguindo as orientações da nossa equipe técnica, com resultado satisfatório.

Diante das verificações realizadas durante a visita e dos resultados obtidos no teste, não foram identificados elementos que caracterizassem defeito de fabricação no produto analisado. O relatório técnico, emitido em 12/08/2026, registra as condições encontradas no local, os procedimentos observados e as orientações fornecidas durante o atendimento.

Em complemento às informações apresentadas no relatório técnico, a Cerbras também encaminhará ao cliente o laudo técnico referente ao produto reclamado, atestando o pleno atendimento do porcelanato aos critérios normativos aplicáveis. Dessa forma, reforçamos, por meio das análises realizadas, que o Mirage Polido 94,5 x 94,5 cm atende aos requisitos técnicos estabelecidos para sua categoria.

Reforçamos que nossos produtos são fabricados seguindo rigorosos critérios de qualidade e em conformidade com os requisitos aplicáveis da ABNT NBR ISO 13006.

Compreendemos os impactos que a paralisação de uma obra pode ocasionar e respeitamos as considerações apresentadas. No entanto, nossa conclusão está fundamentada nas evidências verificadas durante a vistoria, no resultado satisfatório obtido com a aplicação dos procedimentos recomendados pela fábrica e nas análises técnicas realizadas no produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100

Assunto: NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL Impugnação final do parecer RR *****

(Protocolo *****) Prazo de 5 dias úteis

À Cerbras ACC / Ouvidoria,

Em resposta à última mensagem, que reitera o parecer de "improcedente" alegando falta de bancada, riscadeira "inapropriada" e teste "satisfatório", venho impugná-las pontualmente e NOTIFICAR a empresa:

1. O apoio sempre foi adequado. A riscadeira é utilizada no chão, sobre papelão, em superfície totalmente plana e nivelada prática padrão para o formato 94,5×94,5 e exatamente o que o próprio relatório da Cerbras exige: riscadeira "bem apoiada" e placa "nivelada com a base da riscadeira". Piso plano confere mais estabilidade que qualquer bancada. A foto 3 da própria empresa mostra a peça testada pelo técnico apoiada no chão, sobre papelão método que a empresa agora condena, mas que o próprio técnico utilizou sem registrar qualquer impedimento.

2. O equipamento é apropriado, profissional e zerado. A riscadeira é uma Cortag de 110 cm, dupla haste modelo profissional cujo comprimento de corte é compatível com cortes retos no formato 94,5×94,5, ou seja, o equipamento indicado para grandes formatos. Conforme fotos anexas, está zerada: guias sem desgaste ou empeno, lubrificada e com vídea em perfeitas condições cumprindo todos os critérios do próprio relatório da Cerbras. É [Editado pelo Reclame Aqui], portanto, a alegação de "equipamento não apropriado".

3. A tese de "equipamento" cai também porque as quebras ocorreram com múltiplas ferramentas. O corte em X da foto 1 anexada pela própria empresa foi executado com serra mármore e disco diamantado novo e mesmo assim a peça rompeu de forma irregular, fora da linha. Quando o mesmo lote quebra na riscadeira e na serra elétrica, o problema está na placa, não na ferramenta.

4. O "teste satisfatório" não representa o lote. O técnico testou UMA única peça, com serra copo/serra mármore, sem utilizar a riscadeira empregada na obra. Ignorou a amostra real: mais de 30 peças quebradas em ~150 (20% de perda), muito acima da margem técnica de corte (510%), o que está impedindo a conclusão do apartamento.

5. O padrão das quebras denuncia vício oculto, não erro de corte: rupturas curvas, arredondadas, desviadas do risco tí[Editado pelo Reclame Aqui] de tensão interna da placa ("quebra troncha"). Fossem problema de apoio, risco ou ferramenta, as peças romperiam sobre a linha do risco.

6. O laudo unilateral não exonera o fabricante. Pelos arts. 12 e 18 do CDC, a responsabilidade pelo vício do produto é da Cerbras; pelo art. 6, VIII, do CDC, o ônus de provar que o lote está perfeito é da empresa. Defeito que só se revela no corte é vício oculto (art. 26, 3, CDC). A cláusula "produto assentado, produto aceito" é abusiva (art. 51, CDC). Conformidade com a ABNT NBR ISO 13006 no papel não cura lote defeituoso, e a jurisprudência condena fabricantes de porcelanato com exatamente esses sintomas a indenizar o consumidor, inclusive por danos morais.

7. Sem contar que tem muitas peças empenadas e com quebras nas bordas, nem estou contando isso!

NOTIFICO a Cerbras a apresentar, em 5 (cinco) dias úteis, proposta concreta de:

a) reposição das peças quebradas (30+) e envio gratuito das peças necessárias à conclusão do assentamento; ou

b) devolução integral do valor pago, acrescida de mão de obra e dos danos pelo atraso da obra.

Do contrário, sem novo aviso:

Reclamação no Procon-PB e no consumidor.gov.br;

Publicação e réplica no Reclame Aqui e divulgação nas redes sociais, com fotos, protocolos e fatos verdadeiros;

Ação no Juizado Especial Cível, com perícia independente, inversão do ônus da prova e indenização por danos materiais e morais.

Reiterei, em todas as etapas, a tentativa de solução amigável.

A escalada será de inteira responsabilidade da fabricante.


Atenciosamente,
Daniel Moreira