Cerbras – Pisos e Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/07/2026 às 11:08

ID: 254442059

Recebi o e-mail em que a Cerbras informa que reitera o parecer técnico anteriormente emitido. Contudo, manifesto minha total discordância com a conclusão apresentada, pelos motivos que passo a expor.

Adquiri quatro caixas de revestimento cerâmico, todas pertencentes ao mesmo lote, com as mesmas especificações de fabricação. Durante a instalação, foram abertas apenas duas caixas. Após a aplicação, ficou claramente perceptível que as peças apresentavam tonalidades diferentes, fato observado já no dia seguinte à instalação, quando a iluminação permitiu visualizar nitidamente a divergência de cor.

Destaco que ainda havia caixas lacradas, pertencentes ao mesmo lote, que também estavam disponíveis para análise.

Na visita técnica realizada, o próprio técnico constatou visualmente a diferença de tonalidade existente no revestimento já instalado. No entanto, para minha surpresa, o parecer técnico não retrata a realidade observada no local. As fotografias anexadas ao laudo mostram apenas peças colocadas lado a lado, sem evidenciar a diferença de tonalidade existente após a instalação, deixando de registrar justamente o defeito reclamado.

Diante disso, solicitei uma nova avaliação técnica, acompanhada por mim, para que todo o procedimento de inspeção fosse realizado com transparência, permitindo a análise das peças instaladas, das caixas remanescentes e das condições reais da aplicação. Entretanto, meu pedido foi negado, limitando-se a empresa a reiterar o parecer anterior, sem enfrentar os questionamentos apresentados.

Essa postura causa profunda preocupação, pois demonstra a recusa em realizar uma reavaliação imparcial e completa, mesmo diante de uma reclamação fundamentada e de evidências que merecem ser devidamente analisadas.

Caso a Cerbras mantenha essa decisão, informo que adotarei todas as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo:

* Registro de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor;
* Contratação de perícia técnica independente para apuração da divergência de tonalidade entre as peças;
* Ajuizamento das medidas judiciais cabíveis, oportunidade em que requererei a realização de perícia judicial, produzida por profissional nomeado pelo Juízo, garantindo uma avaliação imparcial dos fatos;
* Pedido de reparação pelos prejuízos materiais e demais danos decorrentes da comercialização de produto que apresenta vício de qualidade.

Ressalto que minha intenção sempre foi solucionar a questão de forma amigável. Entretanto, diante da negativa da empresa em realizar uma nova análise técnica que reflita fielmente a situação existente no local, não restará alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário.

Permaneço aguardando uma reconsideração da decisão e a realização de uma nova vistoria técnica, desta vez acompanhada por mim e com análise efetiva das peças instaladas e das caixas remanescentes.