Revestimento Cerbras Aurora Bege apresenta bolhas e bordas cortantes após uso, com risco à segurança.

Olá, Sra. Ingryd,
Esperamos que esteja tudo bem com você.

Gostaríamos de compartilhar uma atualização sobre o atendimento relacionado ao produto Aurora Bege, no formato 57x57 cm, adquirido anteriormente. No dia 17/03/2026, realizamos uma visita técnica com o objetivo de avaliar sua situação de forma detalhada. Na ocasião, foram registradas as alegações de defeitos visuais em algumas peças, sendo realizado também o registro fotográfico, devidamente arquivado em nossos sistemas.

O relatório técnico foi encaminhado no dia 26/03/2026, contendo a análise do caso e orientações importantes. Conforme indicado em nossas embalagens e materiais técnicos, eventuais irregularidades visuais de fácil identificação devem ser observadas e tratadas antes do assentamento do produto. Após a instalação, o produto é considerado aceito, não sendo possível a substituição nesses casos.

Reforçamos ainda que a durabilidade e o desempenho do revestimento estão diretamente relacionados à correta aplicação, ao uso de mão de obra qualificada e à manutenção adequada do produto, conforme orientações do fabricante.

Destacamos que todos os nossos produtos seguem rigorosamente os padrões da ABNT NBR ISO 13006, reafirmando o compromisso da Cerbras com a qualidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão ao longo deste processo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Cerbras
(85) 3499-1100

Em resposta ao posicionamento apresentado, esclareço que a versão apresentada pela empresa não condiz com os fatos.

Os pisos não foram assentados com qualquer irregularidade visível. Caso houvesse defeito aparente, este teria sido identificado no momento da instalação ou durante a limpeza inicial, realizada de forma minuciosa por mim e meu esposo.

As imperfeições (ondulações) começaram a surgir apenas entre os meses de fevereiro e março de 2026, ou seja, posteriormente à instalação. Ressalto ainda que, após a visita técnica realizada em 17/03/2026, novas peças que anteriormente não apresentavam qualquer problema passaram a apresentar as mesmas ondulações, situação que continua evoluindo, inclusive com novos pontos identificados neste mês de abril.

Dessa forma, resta evidente tratar-se de vício oculto progressivo de fabricação, e não defeito aparente ou erro de assentamento.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo. Ademais, conforme o art. 26, 3, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito se evidencia.

A tentativa de afastar a responsabilidade sob a alegação de que o problema deveria ter sido identificado antes do assentamento não se sustenta, especialmente diante da evolução progressiva do defeito, inclusive após a vistoria técnica.

Ressalto ainda que a negativa de solução adequada caracteriza prática abusiva (art. 39) e falha na prestação de serviço (art. 14), sendo cabível a inversão do ônus da prova, conforme art. 6, inciso VIII, do CDC.

Destaco, ainda, que o defeito apresentado ultrapassa a questão estética, passando a representar risco à integridade física dos moradores, tendo em vista que já ocorreu acidente doméstico, no qual meu esposo sofreu corte no dedo em razão das ondulações/imperfeições do piso.

Diante disso, reitero a necessidade de solução imediata, seja por substituição integral do produto ou ressarcimento.

Na ausência de resolução no prazo máximo de 5 (cinco) dias, informo que o caso será ajuizado, incluindo pedidos de indenização por danos materiais, danos morais e também pelos riscos e prejuízos à integridade física, sendo certo que, na via judicial, os valores pleiteados serão ampliados.

Aguardo retorno urgente.

Ajuizei uma ação, e estou pedindo danos morais, materias e fisicos devido o corte que meu marido sofreu, porque não quiseram resolver.