Empresa retém valores e não fornece informações

Olá,

Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação. Tentamos contato por telefone para compreender melhor o ocorrido e identificar a instituição responsável pela operação, mas não conseguimos contato. Nosso objetivo é direcionar sua solicitação para a empresa competente do atendimento, que poderá analisar e tratar o seu caso.

A CERC atua exclusivamente como Entidade Registradora de Recebíveis, conforme a Resolução CMN n 4.734/2019 e a Circular Bacen n 3.952/2019, ambas do Banco Central do Brasil.

Isso significa que a CERC não realiza bloqueios, liberações de valores, repasses, amortizações ou qualquer movimentação financeira dos recebíveis, tampouco possui alçada para cancelar ou alterar operações registradas.

Pelo seu relato, entendemos que sua manifestação está relacionada a um comprometimento de recebíveis realizado por uma instituição financeira. Nesses casos, a empresa responsável pela sua máquina de cartão ou plataforma de pagamentos é quem poderá informar:

- qual é a instituição financeira vinculada à operação;
- quais valores estão comprometidos;
- a origem do contrato ou operação registrada.

Caso a operação não seja reconhecida, essa mesma empresa poderá realizar a abertura da contestação junto às instituições envolvidas.



Atenciosamente,
Equipe de Operações CERC