FALHA NA BAIXA DE GRAVAME - INACEITÁVEL
Não resolvido
Recife - PE
15/04/2025 às 11:30
ID: 214821719
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em nome da minha empresa a respeito de um bloqueio indevido de recebíveis em nossa conta no PagBank, decorrente de instruções de gravame enviadas pelo Banco Santander via CERC.
Temos uma operação de crédito com o Santander que exige uma garantia de 20% em recebíveis, atualmente fixada no valor de R$ *****. Conforme prática habitual, esse valor permanece bloqueado na nossa agenda de recebíveis no PagBank, e o saldo excedente está disponível para antecipação.
Ocorre que, desde *****, o PagBank vem bloqueando valores muito superiores ao devido, alegando ter recebido múltiplas instruções de gravame no valor de R$ *****, provenientes da CERC em nome do Santander. Em vez de uma única instrução no valor correto, diversas solicitações duplicadas estão sendo somadas, resultando em um bloqueio de aproximadamente R$ ***** valor que excede mais de duas vezes o necessário para a operação.
Já realizamos reuniões com o PagBank, que nos apresentou evidências claras dessas instruções repetidas. Por sua vez, o Santander alega que o gravame está corretamente lançado em cerca de R$ *****, e que a responsabilidade seria da CERC quanto ao repasse de instruções para o custodiante.
O fato é que estamos, há mais de um mês, com mais de R$ ***** indevidamente bloqueados, sem acesso a recursos fundamentais para a operação da empresa, devido a uma falha sistêmica na comunicação e no controle dos gravames. Tal situação é inaceitável e está gerando graves prejuízos financeiros e operacionais.
Solicito, portanto, que a CERC apure com urgência essa ocorrência, revise as instruções enviadas ao PagBank, e providencie a regularização imediata da situação, com o cancelamento dos bloqueios excedentes.
Fico à disposição para fornecer documentos e registros que comprovem o ocorrido.
Protocolo Bacen: *****
Protocolo Pagbank: *****
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 15:38
Olá!
Primeiramente sentimos muito ocorrido. A CERC atua apenas como registradora, recebendo informações das credenciadoras e financiadores sobre contratos de antecipação e garantia com recebíveis. Não somos responsáveis pela liquidação dessas operações.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a credenciadora responsável para entender melhor a origem da dívida. Além disso, caso não reconheça a operação, você pode solicitar a abertura de uma reclamação (processo de contestação) com a sua maquininha.
É importante ressaltar que, é fundamental que você busque esclarecimentos diretamente com a credenciadora.
Atenciosamente,
Equipe CERC
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 16:44
Primeiramente, não é maquininha. Sao venda pelo site. Segundo, ja falamos com Santander e com Pagseguro e ambos dizem que o problema é com a CERC, conforme protocolos enviados. Favor nos dar uma resposta menos generica e que se aplique, de fato, ao caso.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 09:17
Olá!
Compreendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, embora a CERC seja a registradora das operações, a responsabilidade pelo repasse das vendas realizadas pode estar atrelada à instituição financeira que processa a transação e reforçamos que não somos responsáveis pela liquidação dessas operações.
Por isso, recomendamos que você entre em contato diretamente com a sua credenciadora para obter informações mais detalhadas sobre o status do seu repasse.
Atenciosamente,
Time CERC
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 15:15
não resolveu. me passou uma resposta genérica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/04/2025 às 16:46
Pessoal,
Solicitamos a moderação da reclamação, uma vez que a CERC não possui qualquer relacionamento comercial direto com o reclamante.
Conforme informado nas respostas anteriores, a CERC atua apenas como registradora, sem responsabilidade sobre a liquidação de valores ou controle de bloqueios em agendas de recebíveis. Já foi esclarecido ao consumidor que o repasse e os bloqueios mencionados são de responsabilidade da instituição credenciadora ou financeira com a qual ele contratou a operação.
Importante destacar que:
1 - Não há vínculo contratual entre a CERC e o reclamante;
2 - A CERC não realiza cobrança, retenção ou repasse de valores a clientes finais;
3 - O atendimento já foi realizado com explicações objetivas sobre nosso papel como registradora.
Apesar disso, o consumidor manteve a reclamação como não resolvida e informando que não voltaria a fazer negócio conosco.
Reforçamos que esta avaliação é indevida, pois não temos qualquer responsabilidade de atuação direta.
Diante dos fatos, solicitamos a moderação da nota.