Recebíveis Travados pela CERC e não creditados na conta destino
Respondida
Duque de Caxias - RJ
28/03/2025 às 22:04
ID: 213399637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Conforme print em anexo,os valores foram retidos pela CERC junto a adquirente shopee entre os dias 21/03 e 27/03, e no entantto, não foram repassados a conta destino do contrato registrado( Mercado pago) bem como, não retornaram a conta na shopee. Ou seja, hoje, ao que tudo indica os valores estão em posse da CERC de forma indevida.
Solicitamos imediata regularização do envio dos valores em anexo para a conta destino- Mercado Pago, visto que estão sendo cobrados juros sobre os valores de forma indevida, e a principio de fato se trata de erro da central de recebiveis, visto que os valores não se encontram nem na adquirente(Shopee pagamentos) nem no mercado Pago( conta destino)
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 17:56
Olá,
Primeiramente sentimos muito ocorrido. A CERC atua apenas como registradora, recebendo informações das credenciadoras e financiadores sobre contratos de antecipação e garantia com recebíveis. Não somos responsáveis pela liquidação dessas operações.
Recomendamos que você entre em contato diretamente com a credenciadora responsável para entender melhor a origem da dívida. Além disso, caso não reconheça a operação, você pode solicitar a abertura de uma reclamação (processo de contestação) com a sua maquininha.
É importante ressaltar que, é fundamental que você busque esclarecimentos diretamente com a credenciadora.
Atenciosamente,
Equipe CERC