Atendimento Desorganizado e Falta de Informações na Unidade Recreio

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. É muito importante para nós ouvir as famílias, pois só assim conseguimos melhorar continuamente.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: no dia de sua visita, realmente havia duas famílias que chegaram sem agendamento prévio. Por nossa filosofia de acolhimento, não temos o hábito de pedir que aguardem para outro momento; sempre buscamos atender a todos. Isso fez com que, ao chegar para o seu horário marcado, nossas salas já estivessem em uso. Por esse motivo, o atendimento foi realizado na sala da coordenação, que estava com o ar-condicionado ligado, e conduzido com todo o cuidado pela Orientadora Daniela e pelo Coordenador Carlos Eduardo, após a apresentação feita pela funcionária Jane.

O atendimento foi um pouco mais breve porque a senhora mencionou que estava em horário de almoço e com pressa, e nossa equipe buscou respeitar esse tempo.

Reconhecemos, no entanto, a falha em não ter enviado os valores posteriormente, como havia sido combinado. Nossa equipe chegou a tentar contato telefônico, mas infelizmente não obteve retorno naquele momento. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela experiência negativa causada.

Reforçamos que continuamos totalmente à disposição para recebê-la novamente, esclarecer valores e sanar qualquer outra dúvida que possa ter. Será um prazer acolher sua família em um novo momento, com toda a atençãoquemerece.