Cobrança de débito antigo não reconhecido com ameaças de protesto e bloqueio de bens, sem fornecimento de documentação comprobatória.
Respondida
Uberlândia - MG
27/03/2026 às 11:54
ID: 244494861
No mês de março/2026 comecei a receber sms relatando pendências em meu CPF. e informando aprovação de protesto do CPF em cartório, bloqueio de CNH, contas e bens até as 14 horas. Entrei em contato no 0800 informado ( *****) no dia 19/03/2026 porém fiquei surpresa com as informações repassadas pelo atendente a ponto de pensar que seria um [Editado pelo Reclame Aqui] naquele momento e por essa razão resolve desligar e não solicitar informações detalhadas.
Voltei a receber um novo sms no dia 26/03/2026 e fiz um contato no dia 27/03/2026 no ***** e fui atendida pela Eduarda que se identificou sendo do departamento jurídico da empresa Cercred ( Protocolo de atendimento - *****/2026.
Em ligação a mesma me detalhou que trata de um débito anterior ao ano de 2006 da empresa Telemar referente a linha telefônica *****, débito esse que foi originado de quebra de contrato referente a faturas em atraso e prazo de fidelidade.
Atendente mencionou que possui toda documentação que prova assinatura em contrato de fidelidade, inclusão do meu nome no serasa e que possui documentação referente a tentativas de contato com a minha pessoa no ano de 2025.
Expliquei a mesma que nunca havia recebido SMS de cobrança, notificação de cobrança no meu endereço, não apresentou o debito no serasa para negociação, enfim até o presente momento não tinha conhecimento débito em meu nome.
Renata esclarece que isso acontece, pois Anatel leva de 1 há 25 anos para analisar quebra de contrato. Solicitei informações detalhadas sobre valor e data de vencimento das faturas em atraso e solicitei também a copia do contrato de fidelidade, pois não reconheço o debito e prazo de fidelidade mencionada.
Renata me explicou que o canal de atendimento é somente para negociações a vista e que não é possível fornecer as documentação, que eu teria que aguardar processo judicial para requerer as documentações junto ao juiz.
Me passou que a divida está em R$ 9,413,82 e que pode ser feito um desconto nesse momento passando para o valor de R$ 5,648,00.
Agora, eu não reconheço o debito e o prazo de fidelidade informado. Quase dez anos depois recebo um SMS de cobrança alegando protestos, negativação e bloqueios. Ao ligar na empresa de cobrança não é me fornecido informações detalhadas do debito e prazo de fidelidade. Foi me passado que opção que tenho neste momento é o pagamento a vista da cobrança e pronto. Caso contrario vai ser ajuizado e terei que ir ao juiz para resolver uma questão que não reconheço.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:24
Olá Marília,
Recebemos sua manifestação e verificamos com cuidado os elementos que você descreveu. Precisamos esclarecer um ponto importante: o número 0800 040 0059, mencionado por você, NÃO é um canal da CERCRED. Nossos canais oficiais são distintos, e não temos registro de qualquer atendimento, protocolo ou cobrança em seu nome em nossa base.
Pela descrição que você apresentou, é possível que tenha havido confusão com a denominação da empresa que efetivamente realizou o contato existem outras empresas no mercado de cobrança com nomes foneticamente próximos ao nosso, o que pode gerar engano em ligações telefônicas, especialmente quando o atendimento é rápido.
Sugerimos que você confirme, junto à empresa que a atendeu, a razão social e o CNPJ da empresa, antes de qualquer providência sobre a cobrança em si. Essa informação consta obrigatoriamente em qualquer comunicação formal de cobrança, e o atendimento telefônico também deve fornecê-la quando solicitado.
Permanecemos à disposição se houver qualquer outra questão em que possamos efetivamente colaborar.
Atenciosamente,
André Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.