Cobrança Indevida e Ameaças de Negativação por Dívida Inexistente da Unidas

Olá, Sr. Felipe.
Recebemos sua manifestação. Para que possamos retornar com posicionamento conclusivo, precisamos verificar internamente o histórico vinculado ao seu CPF, a origem do débito de R$ 1.104,67 mencionado, sua relação com o contrato n ***** e o conteúdo das comunicações que lhe foram encaminhadas.
Para isso, gostaríamos de receber, pelo canal privado desta plataforma:
cópia das comunicações que o senhor recebeu (e-mails na íntegra e, se possível, identificação dos números que efetuaram contato telefônico);
cópia ou registro do retorno que o senhor obteve da Unidas confirmando a inexistência da dívida.
Esse último ponto é especialmente importante: caso o credor original tenha confirmado a inexistência do débito, é informação determinante para a regularização imediata em nossa ponta e iremos diretamente alinhar a tratativa com a Unidas.
Comprometemo-nos a retornar com posicionamento conclusivo em até 3 dias úteis. Caso seja constatada qualquer irregularidade, providenciaremos a regularização, incluindo cessação definitiva de qualquer cobrança.
Atenciosamente,
André Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.

Prezados,

Encaminho, conforme solicitado:
* cópias das comunicações recebidas;
* registro do posicionamento anteriormente obtido junto à Unidas, no qual foi informado que não havia pendências além do contrato n *****, já encerrado.

Destaco que o caso evoluiu e atualmente encontra-se formalmente registrado no Procon do Estado de Goiás, sendo que o protocolo anteriormente aberto (n *****) foi finalizado por equívoco do próprio consumidor, tendo sido imediatamente substituído por novo pedido, nos mesmos moldes, já em trâmite (n *****)

Além disso, houve reclamação no Consumidor.gov.br (*****), cuja situação encontra-se finalizada mas sem resolução.

Ressalto que todos os documentos comprobatórios já foram devidamente apresentados nos referidos processos administrativos.

Há evidente inconsistência entre os posicionamentos:
* inicialmente, foi informada inexistência de débito;
* posteriormente, a Unidas passou a vincular valores a chargeback e a tratá-los como inadimplência;
* paralelamente, houve atuação de assessorias com abordagem reiterada e coercitiva, inclusive por parte desta empresa.

Registro, ainda, que mesmo após a solicitação de envio de documentos e abertura de tratativas, foi encaminhada nova comunicação com caráter coercitivo, mencionando suposto processo judicial em andamento e majoração do valor cobrado, o que reforça a inadequação da abordagem adotada.

Diante disso, reitero que:
* não reconheço inadimplência voluntária;
* a situação decorre de divergência operacional;
* a cobrança, nos moldes realizados, mostrou-se abusiva.

Considerando o teor da resposta de vocês e a possibilidade de alinhamento direto com a Unidas, solicito e reitero:
1. cessação imediata de qualquer contato de cobrança, especialmente telefônico;
2. verificação interna junto à Unidas, com apuração da origem da cobrança;
3. confirmação expressa do cancelamento definitivo da cobrança, caso constatada irregularidade.

Considerando que a demanda já se encontra sob análise em instância administrativa, aguardo posicionamento conclusivo dentro do prazo informado.

Atenciosamente,
*****

Sr. Felipe,
Conforme nosso compromisso, retornamos com posicionamento conclusivo após a verificação interna realizada.
Os valores a que sua manifestação se refere correspondem a dois títulos vinculados ao seu CPF, repassados pela Unidas Locadora à CERCRED em 18/08/2025, com origem em chargebacks processados pela operadora de cartão de crédito sobre transações relacionadas ao contrato n. 27118070. A documentação contratual referente ao contrato encontra-se disponível em nossa base, e os títulos têm origem rastreável aos eventos de chargeback ocorridos em datas específicas de 2025.
Esclarecemos que o chargeback é evento posterior à própria locação: ocorre quando o valor pago pelo consumidor à credora é estornado pela operadora do cartão, restando à credora o crédito correspondente a ser cobrado diretamente do consumidor. Por esse motivo, a circunstância de o contrato de locação ter sido encerrado em determinado momento não exclui obrigações decorrentes de eventos posteriores relacionados à forma de pagamento - situação que, no presente caso, gerou os títulos atualmente em cobrança.
Diante desse esclarecimento, e considerando o pedido formulado pelo senhor de explicação formal sobre a origem da cobrança, reputamos atendido este ponto. Quanto à eventual contestação dos chargebacks junto à Unidas, a CERCRED segue à disposição para acompanhar tratativas conjuntas, sem prejuízo da continuidade dos canais já abertos pelo senhor.
Registramos, ainda, que tentativas de contato direto com o senhor foram realizadas por nossos canais sem que tenhamos obtido retorno; permanecemos à disposição para receber, pelos canais oficiais da CERCRED, eventuais elementos adicionais que o senhor entenda relevantes para complementar a análise - incluindo o número de processo judicial mencionado em sua reclamação, caso o senhor queira que conste em nosso histórico.
Atenciosamente,
André - Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED - Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.

Sr. André,

a manifestação apresentada apenas confirma a origem dos valores em eventos de chargeback vinculados ao contrato n *****, fato que nunca foi objeto de controvérsia por parte deste consumidor.

O ponto central permanece não enfrentado: a tentativa de enquadrar automaticamente tais valores como inadimplência, com aplicação de encargos e adoção de práticas de cobrança coercitivas, mesmo diante de evidente divergência operacional e de tratativas administrativas em curso.

Reitero que não houve mora voluntária, recusa de pagamento ou comportamento que caracterize inadimplemento espontâneo. Trata-se de situação decorrente de eventos posteriores à contratação, cuja origem e condução encontram-se em discussão, inclusive em instância administrativa.

Registro, ainda, que a continuidade das cobranças, especialmente com abordagens reiteradas e comunicações com caráter intimidatório, mostra-se inadequada, sobretudo após a formalização da demanda no Procon e a apresentação de todos os documentos necessários à análise.

Diante disso, encerro a presente etapa reiterando:
1. a necessidade de cessação imediata das cobranças, especialmente por canais telefônicos;
2. a inadequação do enquadramento automático como inadimplência;
3. a necessidade de eventual solução ser tratada como ajuste administrativo, de forma formal e proporcional;

A demanda encontra-se atualmente sob análise do Procon, ambiente adequado para a condução da solução definitiva.

Atenciosamente,
Felipe

Sr. Felipe,
Tomamos ciência de seu posicionamento e do registro de que a demanda segue sob análise do Procon-GO.
Considerando o encaminhamento administrativo já em curso, a CERCRED acompanhará a tramitação no órgão e cumprirá as orientações que dele resultarem. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Atenciosamente,
André - Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED - Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.

Sr. Felipe,
Tomamos ciência do encerramento desta manifestação. A CERCRED seguirá acompanhando a tramitação conforme já informado, e cumprirá o que dela resultar.
Atenciosamente,
André - Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED - Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.