Esclarecimentos de Cobrança e Ameaças Indevidas da Unidas após Quitação de Débitos
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 20:46
ID: 236456795
Aluguei um carro da Unidas em agosto 2.025, fiz a devolução e paguei todas as taxas de pedágio que foram informadas na època, recebi uma email de 14/12/2.025 as 18:38 dessa empresa me informando de uma fatura em aberto de R$ 38,66, e tambem informando que por causa da inadimplência prolongada que vão:
Aplicação das sanções administrativas acordadas;
Suspensão e/ou restrição de serviços vinculados ao contrato, bem como inclusão do CPF/CNPJ nos órgãos de proteção ao crédito;
Encaminhamento para cobrança judicial, com acréscimo de encargos e honorários advocatícios.
Só tem um detalhe, não recebi nenhum email com qualquer boleto da unidas cobrando este valor, e ainda tem outro ponto que fatura é essa? se trata do quê? não existe nenhuma informação referente no email.
Podem por gentileza me explicar do que se trata, podem até ligar se fora caso, peço somente que sejam claros, porquê este email, sinceramente não da para entender.
No aguardo atenciosamente
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:44
Olá, Sr. José Domingos.
Pedimos desculpas pelo tempo que essa manifestação levou para receber a devida atenção, e pelo desconforto de ter recebido uma comunicação sem o detalhamento que você esperava, você tem razão ao pedir clareza, e essa é exatamente a postura que esperamos de quem nos contata.
Estamos verificando internamente o histórico da locação realizada em agosto/2025 e o conteúdo da fatura mencionada no e-mail de 14/12/2025, para que possamos retornar com a explicação detalhada que você solicitou: do que se trata o valor, qual a base de cálculo, e se houve falha na comunicação anterior.
Para que possamos finalizar a apuração com precisão, por gentileza nos envie pelo canal privado desta plataforma:
seu CPF (para localização do contrato);
o e-mail recebido em 14/12/2025, integralmente, para nossa conferência;
um número de telefone de sua preferência para retorno.
Comprometemo-nos a retornar com posicionamento detalhado em até 3 dias úteis, com a explicação do débito ou, caso seja constatada qualquer irregularidade, com a regularização imediata.
Atenciosamente,
André Equipe de Atendimento ao Consumidor
CERCRED Soluções de Contact Center e Recuperação de Crédito Ltda.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 10:58
Ja havia sido feito contato da locadora explicando o que havia acontecido e que o erro foi deles, quanto a empresa de cobrança, só agora depois de quase 5 meses entrou em contado, foi ruim a experiência com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7