Cerealista Express não garante a entrega e transfere o problema para o consumidor
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/02/2025 às 14:23
ID: 208938127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz uma compra na Cerealista Express confiando que receberia meu pedido no endereço informado, como qualquer consumidor espera ao contratar um serviço de entrega. No entanto, o pedido foi marcado como entregue, mas nunca chegou. Ao entrar em contato, fui informada de que a ******* disponível para retirada nos Correios, sem qualquer aviso prévio ou justificativa clara.
Isso significa que, para receber o que comprei, preciso deixar meu trabalho no horário comercial, pagar um transporte para ir até os Correios buscar uma caixa grande e outro transporte para voltar para casa. Quem assume esse custo e transtorno? A resposta da empresa foi que não têm controle sobre o processo de entrega, pois é terceirizado.
Ou seja, o consumidor paga pelo serviço de entrega, mas, se houver qualquer problema, fica com o prejuízo. A empresa simplesmente se isenta da responsabilidade e joga a culpa nos Correios. Isso não é aceitável! Se a loja vende com entrega, precisa garantir que o produto chegue ao cliente.
Fica o alerta para quem pretende comprar na Cerealista Express: se houver qualquer falha na entrega, você será deixado na mão e terá que resolver sozinho. Péssimo atendimento e descaso com o consumidor!
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 15:01
Olá Nathalia, tudo bem?
Sentimos muito que você não teve uma boa experiencia de comprar conosco. Mas pode contar com nosso time de atendimento para melhor te atender e trazer a melhor solução para você.
Identificamos uma falha dos Correios ao realizar a entrega e realmente o seu *******-se na agencia localizada no endereço: AVENIDA DOUTOR NELSON D'AVILA 90 CENTRO SÃO JOSE DOS CAMPOS SP CEP : **************. Para retirada do seu pedido.
Gostaríamos de sugerir três opções:
1 - Reembolso total da sua compra e pedimos a devolução do seu pedido.
2 - Se possível a senhora retirar a mercadoria na agencia e realizamos o reembolso do frete gasto em nossa loja no valor de R$32,52 para custear o transporte para retirada do seu pedido na agencia das Correios.
3 - Enviamos um novo *******.
Lembrando que estamos a sua disposição para qualquer dúvida. Claramente queremos resolver essa situação da melhor maneira possível para você. Desde já pedimos encarecidamente desculpas por esse erro da empresa parceira de envios. Pedimos por gentileza nos informar qual das opções acima fica melhor para você e que possamos resolver essa situação imediatamente. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente, equipe CEREALISTA EXPRESS
******* /*******
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 13:42
Minimizaram o dano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7